沟通密码2012.pdf

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沟通密码2012

沟 通 密 码 主讲:肖庆柱 课程大纲 第一讲 沟通探秘 第二讲 有效倾听 第三讲 有效表达 第四讲 冲突沟通 2012-9-14 肖庆柱garyxiao68@126.com 2 一、沟通探秘 沟通你和我 1. 你每天花在沟通中的时间是多少? 2. 你在沟通中遇到的主要难题是什么? 3. 你最希望从本课程中获得什么? 2012-9-14 肖庆柱garyxiao68@126.com 4 人际沟通与事业成败 成功因素 被解雇原因 80% 90% 70% 80% 60% 70% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0% 人际沟通 知识技能 人际沟通 其他因素 普林斯顿大学对1万名 哈佛大学对500名因不称职 成功者的研究结果 被解雇者的研究结果 2012-9-14 肖庆柱garyxiao68@126.com 5 沟通的四重内涵 信息 思想 情感 意图 2012-9-14 肖庆柱garyxiao68@126.com 6 沟通过程与行为 说 听 媒介 情境

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