如何防盗前言.doc

如何防盗　　我们在这里主要分析来自于偷盗的行为，商品偷盗主要包括：1.员工内盗，有研究发现，来自于超市收银台的商品流失占比高达三分之一；2.外部人员偷盗，从外部人员偷盗行为的性质又主要分两种，一种是贪小便宜的顾客偶尔行为，另外一种是有目的性的专业惯偷。如果内部控制制度不好，内部员工的偷盗行为所带来的损耗将远大于外盗，这点作为经营者必须谨记。　　经常引起媒体关注的“员工搜包行为”。就是说在任职的人员在工作时间内离开店铺时（包括下班、出外上洗手间、吃饭等），必须自觉接受查包监督，主要就是为了看是否有不诚实行为。这一点曾被引申为侵犯人权，而一直不折不扣的进行着，足说明对这些的重视。在员工手册中还明文规定员工有接受员工的不定期检查行为。在人性化管理与防损之间，更多的是采取让员工理解并坦荡的接受，偏向于防损。　　另外作为店铺的内部仓库是防偷盗行为的重点地方，严格要求员工不允许单独进入仓库，进出登记。在仓库内绝对不允许发现空的商品包装纸盒。　　零售店的收银台是作弊很关键的一个地方，收银员为亲友收银少扫条码、现金作弊等等都是很常用的方法。规定收银员不得为自己朋友亲戚收银；内部员工购物必须做好登记；员工上班时间不得在身上携带工作用具外的其他私人物品；收银员在收银过程中不得私自清点现金；保安部突击检查收银机，这些都是针对收银的一些有效措施。为了避免争议，员工在携带的物品中与店铺销售商品有雷同的，必须在进店以前与或者店铺经理确认并得到签字。　　员工晚班下班，也是很敏感的时刻，的总部保安部人员经常会在这个时候突击检查，即使是发现私自拿取公司的一个小赠品，不管任何职位立刻开除。　　从以上有关防止商品损耗的制度以及规定，说明对内部损耗的控制力度是非常大的，同时执行也是非常严格的。　　店铺在日常经营管理中，应强化控制措施和防盗流程，以发挥防微杜渐作用，尽最大的努力去阻止偷盗行为的发生。同时招募诚实可靠的员工，采取有效手段保持员工一贯的诚实作风也是非常重要的。内部员工熟悉公司的操作流程，对于一些防损仪器设备都非常熟悉，所以更需要有严密的流程去执行最主要的部门之间的监管以及监控。　　对于外盗，惯偷的危害远远高于贪小便宜的顾客。通常到商场行窃的小偷都是有组织的，他们熟悉商场的防盗系统，对防盗标签的破解更是了如指掌。他们往往采取团体合作，由几个人分工，故意引发事件来分散店铺员工的精力而进行偷盗。而且一次性偷盗的商品都是批量性的，他们专门挑选高价值的商品，有时甚至可以把一个货架的商品全部拿走。　对于这样一个棘手的问题，是怎样应对的？在这里首先必须说明，规定必须三个员工以上在场才允许进入店铺，否则有作弊的嫌疑。店铺都会安装门禁防盗装置，对未经过收银消磁商品进出会报警除了依靠科技手段，更重要的方法是人管。有序的管理制度，员工有条理进行服务是最好的防损手段（小偷经常会有目的的挑选管理混乱或者刚刚开业的店铺为目标）。要求员工一定要关注进店的顾客，与顾客眼神接触打招呼，但是不提倡顾客进店就紧跟在身边，让顾客反感，只有在顾客有帮助需要时才快步上前解决。向手中拿着两件以上商品的顾客递购物篮，除了能让顾客感觉受礼待，同时也是一个非常有效的防止损耗的方法，无论是小偷或者贪小便宜的顾客，提醒他把商品放到购物篮中，无形中会对有企图的人达到警示作用，让其收敛行为，作贼者总是心虚的。服务准则提醒员工，顾客只要没有离开店铺，他们即使将商品放进自己的包内，也不意味着他们的偷盗行为成立。所以递购物篮行为可以让贪小便宜的顾客没有“手中拿不下的借口”。同时在收银台，收银员必须提醒顾客“您还有其他商品吗”。 　　全员防损是最有效的，给员工进行基本的防损知识培训，让他们了解基本的防损知识，员工在防盗这一块警惕性很高。一般而言，顾客在选购商品的时候，不慌不忙、平心静气的选择他所需要的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘。与顾客相比，小偷有个明显的特征是要么在某一个区域逗留太久，并且眼光并不是留意商品信息，而是四处关注店铺员工的；要么在店中东溜西窜，以寻找无人的角落对商品进行藏匿，而后若无其事地走出店门口，所以，他们在选购商品时显露出很强的随意性。如果有形迹可疑的顾客出现，员工以“不经意”的方式与这样的顾客保持一定距离进行“观察”。　　当然，每个店铺还配置有专业的人员。在取得充分的作弊证据后，才会以“请”的方式把对方带到办公室处理，主要以警告处罚为主。　　 防顾客偷盗 ●顾客偷盗的行为顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市 顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品 顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品 顾客将撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的 顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动 盗窃团伙的集体盗窃活