德律风客房预订流程.doc

客房预订情景对话R: 您好，客房预订，请问有什么可以帮您？G: 我想订一个房间R: 好的，请问您贵姓？G: 李R: 是木子李吗?G: 是的R: 好的，李先生，请问您需要什么样的房间呢？我们有标房、大床房和套房。标房里是2张床，床宽1.35米，大床房是一张大床，床宽2米，套房由一个客厅一个卧室组成，客厅里有沙发和电视机，卧室里是一张大床。G：标房吧。R: 我们有豪华标房和行政标房（豪华房面积在50平方左右，房价是698元含一份早餐，行政房价格880元，面积同豪华房一样，但是它在用品上优于豪华房，并且可以享用17楼的行政酒廊，可以含2份早餐并有赠送的水果，入住行政楼还有无烟房可以选择，房价也是880元，整个楼层禁烟，商务客人比较喜欢。）G: 我要一个豪华标房，价格还可以再优惠点吗？R: 对不起，李先生，豪华标房698元的价格已经是柜台最优惠的价格了。（豪华房的门市价1180元，行政房的门市价1580元，豪华套房门市价1680元，行政套房门市价2180元）R: 李先生，请问您需要住哪几天呢？G: 就明天一个晚上R: 好的，李先生，那就帮您订明天一个晚上的一间豪华标房。R: 您需要酒店帮您安排车辆吗？G: 需要的（不需要）R: 那您希望怎么安排呢？G: 虹桥机场接一下多少钱？R: 好的，虹桥机场到我们酒店的接机费用是600元，请问是您本人吗？G: 是的R: 李先生，那请您留下全名好吗，方便我们写接机牌。G: 李明R: 是明天的明吗？G: 是的R: 您能告知您的航班号和到达时间吗？G: 明天下午2点到机场，航班号是MU156R: 是MU156的航班，明天下午2点到达虹桥机场，对吗？G: 是的R: 好的，李先生，我们会准时在机场接您G: 可以R: 李先生，方便留一下您的联系电话吗？G: 好的。123456789R: 李先生，跟您确认下您的预订信息，您订的是明天的一间豪华标房，住一晚，价格是698元含一份早餐，您的电话是123456789，您的航班号是MU156明天2点到达虹桥机场，需要我们安排接机，接机费用是600元，对吗？G: 对的R: 李先生，我们酒店的入住时间是下午两点以后，退房时间为中午12点以前，（行政楼退房时间下午2点）您的预订将被保留到当天下午六点，如有变化请及时通知我们（如您需要做担保预订，请您提供您的信用卡号，您的订房我们将保留到次日12点，如您当晚没有办理入住，我们将从您的卡上扣除当晚房费）G: 好的，知道了R: 请问李先生需要我们的确认函吗？G: 不需要。（G: 需要的。R: 好的，我们有短信、邮箱及传真三种方式，请问您需要哪一种？G：短信R：好的，稍后您的预订号将以短信的形式发送到您的手机上，请注意查收，如有疑问或未收到，请及时与我们联系。（G：发邮件(传真)给我吧R: 好的，请您告知您的Email地址（传真号码）G: HYPERLINK mailto:LI156@163.com LI156@163.com R: 好的，我们将尽快把确认函发到您的邮箱（传真给你）)R: 李先生还有其他需要吗G: 没有了R: 好的，李先生，我的工号是*** 非常感谢您的来电，我们期待着您的入住，再见！