GB/T 16767-2010游乐园(场)服务质量.pdf

ICS03．080 A12 园雪 中华人民共和国国家标准 GB／T16767—2010 167671997 代替GB／T 游乐园(场)服务质量 Service intheamusement quality park 2011—01—14发布 宰瞀徽紫瓣訾糌瞥星发布中国国家标准化管理委员会况1” GB／T16767—2010 目 次 前言……………… 引言……………… 1范围………·… 2规范性引用文件 ．；1 3术语和定义…· 4总则…………· 2 5设施管理……· 2 6安全管理……· 5 7服务质量……· 8 8环境卫生……… 1 GB／T16767—2010 刖 吾 16767 本标准代替GB／T 1997《游乐园(场)安全和服务质量》。 本标准与GB／T16767—1997的主要区别为： a)第3章术语和定义 ——增加了节庆活动、高度苊险作业、乘骑服务的定义； ——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义； ——修改了游乐园(场)、文化娱乐设施和水上乐园等定义。 b)第4章总则 ——增加了游乐园(场)经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求； ——删减了秩序要求； ——修改了游乐园(场)安全、服务、环境卫生要求。 c) 原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”； ——增加了设施分类和设施运营要求； ～增加了引进新型游乐设施(含水上游乐设施)和租赁经营游乐设施的规范要求； ——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施； ——删减了卫生、秩序要求； ——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为 “游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增 加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等 内容。 d) 原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”； ——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活 动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容； —删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、 设施运营要求和安全管理等章节； …一修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。 e)删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理