魅力导游礼仪学.ppt

欢迎大家乘坐快乐礼仪专列… … 放慢节奏、放松心情、愉快学习! 共同品味礼仪的魅力： * 真正高兴见到你， 拍拍手来欢迎你，… … ! 一曲“欢迎你” 使陌生的团友们靠近、快乐并结下友谊！ “不学礼，无以立。” 有理不一定走遍天下， 有礼却可以四通八达! “一撇一捺是个人……” 想一想 、议一议 礼仪是什么? 礼仪有什么? 礼仪为什么? 礼仪忌什么? 礼仪的本质 是什么? 教养，职业道德修养 礼貌 礼节 仪表 仪式 人际交往、沟通合作 忽略对象差异性、度 真诚、尊重、 从一个国家和民族而言…… 国尚礼则国昌， 家尚礼则家大， 身尚礼则身正， 心尚礼则心泰。 — 颜元 礼仪是 社会文明进步的标志 礼仪是 社交活动的行为准则 礼仪是 人际交往中的一座桥 礼仪是 一封通向世界的推荐信 就个人而言…… 个人素养的外现 走向社会的名片 广交朋友的法宝 事业成功的桥梁 案例：美国白领争相优雅 培训目录 项目一 导游员服务礼仪程序与规范 接受任务 准备迎接 迎接与服务讲解 道别礼仪… … 项目二 导游员形象标准与塑造 容貌修饰 服饰搭配 仪态举止 语言交流 项目一 模拟 初次见面时 我来了，你来了…… 欢迎辞 视角： 正视对方、体现尊敬、重视 仰视对方、体现崇敬、谦恭 俯视对方、散点柔视…… 部位：远视大三角、近视倒三角 注视时间：三分之一、三分之二 注视方式：一对一、一对二、一对三 注视禁忌：傲慢、冷漠、鄙视、轻视、 盯视、游移、暧昧、咄咄逼人 无法控制的、发自内心的流露，眼睛里放射出愉快的光彩 只有感受到生活的愉快和成功的人，才会具有迷人的微笑，这种微笑有着感人的力量，显示了一个人对生活的满意和自信，它是最佳的形象象征。 目光接触最有价值的信息是 ： 承认对方 …… 赏识对方 …… 眼神与微笑训练 “寻宝石之旅” 迎、送宾客规范和意义 来宾的服务礼仪 餐 桌 礼 仪 座位排列 餐具使用 交谈礼仪 人际交往中见面礼仪 称谓礼 问候礼 鞠躬礼 介绍礼 握手礼 名片礼 善用尊称 因人因境 施礼有度 介绍有别 注意禁忌 身份象征 尊者有权决定握手。 （1）时机 （2）顺序 （3）姿势 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）表情 （8）语言 项目二 塑造形象 您好，我是导游…… 发型、面容、装束、导游证佩戴 “第一印象” 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步。 —— 罗伯特?庞德 旅游职业人员形象要求 精神饱满，微笑服务 容貌修饰，洁净美观 装束配饰，突出职业 仪态举止，庄重大方 语言交谈，文明礼貌 发型的塑造 女士： 发长：刘海不遮眉，长发不披肩，头饰色彩深 发质：黑色、有光泽、且打理清洁、整齐 发型：适合职业、身份、自身条件，有朝气 忌讳：发型怪异、染彩发，头发有异味 肩膀上有头皮屑，头发不可过短 发型的塑造 男士： 发长：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓 角不过中耳线。长度三至七公分左右 发质：清洁、整齐、黑色，有光泽。 发型：适合职业、身份、自己，且有朝气 忌讳：发型怪异、有异味，有头皮屑 面部护理及修饰 1 .男士：每日洁面、不留胡须 鼻毛不露、口气清新 面带微笑、神采熠熠 2 .女士： 面部洁净、唇红齿白 皮肤细腻、淡妆靓丽 眼含笑意、充满自信 肢体修饰 颈部：注意洁净护肤… 肩臂：腋下…… 手部：洁净、护肤、灵 活，不留长指甲,不染彩色指甲 腿部：保持清洁，精心修饰… … 腿部、脚部修饰 鞋袜要干净完好 男女不可露袜口 袜长、袜色恰当 鞋跟高度要适宜 工作妆标准： 原则：“妆成有却无。” 不当众化妆， 残妆不对人 符合规律： （1）选择化妆品 （2）掌握化妆法：