旅游消费者行为学课件(第四章 旅游消费者感知).ppt

(三)旅游者评价旅游目的地的标准 (1)旅游资源的性质。 (2)观光设施及配套设施和服务的优劣。 (3)旅游者常住地与目的地的空间或时问距离的远近。 (4)价值与价格比。 (5)目的地的社会特性。 二、旅游者对距离的感知 感知距离，就是指人们从主观意识出发，凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对两地之问实际距离所作的估计。 在其他条件不变的前提下，旅游客源地和目的地之问的距离对游客行为的影响，直接决定着游客的流向和流量大小。 (一)感知距离的特点 旅游者对距离的感知，仅是人的感知的一种。具有以下特点： (1)主观性。感知距离，是个人根据其所记忆的信息、经验以及知识，所估计的从某地到另一地点的距离。它是个人对两地之间实际距离的主观认识，其产生依赖于个人的社会、文化背景和普通生活经历。 (2)个体差异性。由于知觉距离的产生依赖于个人的社会、文化和生活经历，而每个人的知识、经验都不相同。即便是对同一个人而言，不同时空阶段其情绪以及个性的一般倾向又不尽相同。这一切都决定了人们对任意两点之问的距离感知也很难相同。 (3)不稳定性。在一定时期内，人们对距离的感知有保持一致的连贯性，但它并非一次成型不再发生变化。 (4)感知距离大小可以用时间度量。人们感知的距离不仅可以用国际标准长度单位(如公里)加以度量，还可以用时问来度量。 (二)感知距离对旅游者行为的影响 距离对不同类型的行为都产生着重要的影响。在个体层面上，距离决定个体空间，如亲密空间、个人空间、社会参照空间、公共空间等；距离影响着个人认识领域的内容与范围；距离深受文化的影响。距离的知觉直接影响旅游者的行为及其态度。 感知距离对人的旅游行为及其态度的影响有两个方面的意义：一是距离对旅游产生阻止作用，二是距离反过来促进旅游。 距离对旅游的促进作用 距离对旅游的阻止作用 “距离摩擦”，使得旅游可能与距离大小成反比关系 距离的知觉失真 与知觉距离估计的相关因素 与刺激物相关的因素 知觉距离估计和刺激物之间相互影响的相关因素 三、旅游者对交通条件的感知 旅游交通，是指旅游者抵达旅游地所采用的交通工具，包括飞机、火车、轮船、汽车等。 影响旅游者对旅游交通条件感知的因素： 1.安全；2.便捷；3.准时； 4.舒适程度；5.服务质量； 6.灵活性；7.自主控制权。 第三节 旅游消费者的其他感知 一、旅游消费者对购买风险的感知 二、旅游活动中的对社会感知 一、旅游消费者风险的感知 美国营销学家鲍尔(R．A．Bauer)，首先使用“感知风险”解释消费者的购买行为。他认为：消费者的任何行动都会引起无法精确预见的后果，而且消费者至少会对某些后果感到不舒服。 旅游者的所有旅游消费决策都可能产生意想不到的后果，包含着不确定性和不可知因素。旅游者可说就是“冒险家”。 （一）旅游消费者感知风险的主要类型 (1)绩效风险（功能风险） (2)财务风险 (3)人身风险 (4)心理风险 (5)社交风险 (6)时间风险 （二）产生风险的心理原因 1.旅游需求模糊，有多种动机复合而成 2.旅游产品的无形性，不清楚旅游产品能在多大程度上买现自己的目标 3.购买中机会成本的存在，产生了不确定感 4.群体伙伴的影响 5.经济因素的影响 （三）减少感知风险的方式 旅游消费者 ①主动搜集信息 ②保持品牌忠诚。 ③从众购买。 ④依据旅游企业的品牌和有形证据做出购买决策。 ⑤购买高价产品。 ⑥选择性感知。 旅游企业 ①按消费者的需要提供优质的服务。 ②提供真实的信息。 ③提供质量评估标准。 ④在可能的范围内提供标准化服务，或记录常客的喜好。 ⑤通过“不满意，就退款”等方式，对产品或服务提供担保，部分地转移旅游消费者的风险。 。 二、旅游活动中的社会感知 社会感知，是指个体对他人以及他人的社会行为和规律的认知，主要包括对他人的感知、对自己的感知、对人际关系的感知等。 社会感知是人们在社会活动中逐渐产生、形成、发展起来的。社会感知是人们社会行为的基础，它影响人际关系的建立和活动的效果。 （一）对他人的感知 （二）对人际关系的感知 （三）自我感知 （一）对他人的感知 对他人的感知，主要是指对他人的需要、动机、情感、性格等心理状态和行为的认知。 影响因素： 旅游消费者的自身特征。如经验、性格、生活方式、文化背景以及个人的需求等。 旅游消费者的感知对象的特征。如风度、仪表、言谈、举止、姿态和表情 ，品德、能力和性格特征 。 旅游消费者的感知环境 。如友好、和谐。 （二）对人际关系的感知 对人际关系的感知即人际