黄金海岸洗浴部岗位责任制.doc

洗浴岗位职责 部 门：洗浴部 职 位：营业经理 直接领导：总经理 直接下属：经理、主管 洗浴部经理岗位职责 部 门：洗浴部 职 位：经理 直接领导：营业经理 直接下属：主管、领班 部 门：部 职 位：大堂副理 直接领导：经理 直接下属：门童、迎宾. 鞋童. 收银员. 接待员 (现金与单据是否相符） 洗浴部主管岗位职责 部 门：洗浴部 职 位：主管 直接领导：经理 直接下属：服务员 部 门：部 职 位：主管 直接领导：经理 直接下属：服务员 严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对部门经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级，给予奖励或处罚。 每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。 服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。 协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。 熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的优秀员工。 具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。 努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。 协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。 检查并督导本部门的卫生。客房一间一检查 负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。 严格做好夜间值班的安全工作，监督员工一定要保持清醒状态做好各项服务.注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。 迎 宾 员 门 童 岗 位 职 责 部 门：洗浴部 职 位：大堂迎宾、门童 直接领导：大堂副理 迎宾员服务程序： 1，???????? 站立服务，面带微笑； 2，???????? 亲切问候：您好、早上好、中午好、下午好、欢迎光临、再见，欢迎您下次光临； 3，???????? 及时引送顾客去前台买单结帐，或去男浴、女浴洗浴； 4，???????? 监督客人买单情况（在岗位上多留心）； 5，???????? 日常清洁大堂内卫生和正门卫生 鞋的岗位职责 部 门：洗浴部 职 位：鞋 童 直接领导：大堂副理 ,适当喷洒空气清新剂，以免产生异味。 客人来时要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。取得客人同意后方可为客擦鞋，擦鞋要仔细、认真,达到光亮、无尘。 保持拖鞋整齐，干净，充足。并定期进行消毒。 要认真保管好每个人的鞋子，对号摆放。以免丢失弄窜。 工作时间不许离岗、串岗，不许与他人闲谈。 严格遵守公司的各项规章制度。 负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。 努力学习业务知识，提高业务水平，做一名优秀员工。 休闲区服务员岗位职责 部 门：洗浴部 职 位：休闲服务员 直接领导：休闲主管 1. 2.熟知体验场的各种设备设施功能，并能够讲解于客人 3.及时检查设施设备是否完善，做到勤走、勤看、勤观察清理 4.,熟练的应用服务用语,做到服务规范化 5.熟记各种消费项目, 积极的促销酒水, 6、协助客人，图书阅览。并在此期间推销茶水、饮料、香烟。 7.经常打扫本岗位的卫生，确保卫生达标，做到随走随清 8.填写单据及时、准确，做到下单准确，送单及时 9. 提醒客人携带好各种物品，避免遗失 10 11、积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能。 12、开餐期间一定要做好提醒客人勤打少取避免浪费（浪费加餐餐费） 服务过程当中加强销售酒水. 工作期间认真学习,努力工作,遵守各项规章制度,做合格员 部 门：洗浴部 职 位：休息厅服务员 直接领导：休闲主管 衣着整洁，仪表仪容端庄，每天上岗要按店内要求着装，佩戴胸卡。 主动迎送客人，热情服务，接待客人要敬语服务、微笑服务、站立服务、主动服务，主动向客人进行促销，如茶水、饮料、商品、按摩。 拖鞋摆放整齐，床铺做到一客已整理 给客人递送物品、商品要使用托盘。 每位员工自备笔，开瓶器、打火机，在上岗前要进行检查。 勤检查客用设施及备品是否完善齐全、卫生。 熟记各种茶水、饮料的价格。 时刻提醒客人贵重物品放好，提供准确的叫醒服务。 积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能。 响应号召，听从上级派遣，工作时间不做与工作无关之事。 办事争取时效，不拖延，不积压。 上岗期间严禁吃零食、大声喧哗。 及时准确记录大厅的日客流量。 经常清扫本岗位卫生，坚决达标。 认真交接，填写交接日记。 更衣室服务员的岗位职责 部 门：洗浴部 职 位：更衣室服务员 直接领导：主管 浴区服务员的岗位职责 部