城市代表工作行为规范(2013版).pptx

城市代表工作行为规范（入职培训） Susan 行为规范制定目的 可执行 易操作 可稽核 告诉城市代表做什么、怎么做、如何稽核 城市代表工作 日常工作 负责产品露出度及品牌形象宣传、维护 市场秩序的反馈及竞品市场动作反馈，各品牌市场容量与份额的调查 零售终端店面的日常维护 零售店面信息的收集与更新、店面销售情况的统计与跟进。 重点工作 标准化店面网格化管理的开拓、维护 对于零售事业部、平台制定的市场、促销活动有效执行 新渠道的开发维护、重点客户的维护 零售终端店面的服务、培训 店面装修申请与装修店面的维护 日常工作-负责产品露出度及品牌形象宣传、维护 工作内容 负责对所辖区域内的终端进行有系统的规划，有效抢占终端做产品展示及品牌宣传、维护 店面D-Link形象管理，有店面建设做好日常维护，避免被覆盖。 日常POP的有效发放，日常维护、及时补充。 D-Link产品铺货拓展与维护铺货率。 D-Link产品首推率提高。 行为规范 每天有效规划好店面拜访线路图，对整体的卖场情况及终端情况做到了然于心，有规划的要求终端进行露出产品和抢占最佳位置展示产品。要有比竞品更好位置和更佳销售效果的意识，每天对店面进行教育和规划。使得D-Link品牌在同类产品中的宣传保持第一。 申报批准的店面形象准确按照公司规范制作并照片反馈。 及时给到店面POP，日常巡视维护，了解发放程度，并及时给予补充。 日常巡视时检查店面建设的完好度，时效期被覆盖情况及时通报、解决。 提高零售店面铺货率，签约零售联盟D-Link铺货率达到50%(占网络产品）以上。 提高D-Link首推率，签约零售联盟D-Link必须作为首推产品。 零售联盟在推荐D-Link产品时，问及与TP等的比较，不允许出现“与TP产品没有差别”的话述。推荐话述为“D-Link产品为国际品牌、全球销售第一、领先技术”等 稽核方法： 根据店面联络图、暗访结果、店面建设反馈情况等稽核 日常工作-市场秩序的反馈及竞品市场动作反馈，各品牌市场容量与份额的调查 工作内容 负责对所辖区域内整体市场主要竞品的各项信息的了解，包括新品、主要产品的价格波动、市场活动、渠道及终端政策等等。做到知己知彼。 行为规范 在做日常拜访的时候及时了解竞品信息，保持终端敏感度，随时反馈有用信息，给到平台及事业部参考。主要针对TP、腾达等品牌，尤其对其主要型号要非常敏感，其的动作是否影响了我们的终端销售，且有何狙击动作建议需要及时与业务、平台总及事业部沟通。保持信息通畅，也作为枢纽部门调整动作的一些依据和参考。主要内容有： D-Link主要产品渠道最低价格、市场活动执行； 主要竟品渠道最低价格； 主要竟品市场活动，对重要活动拍照等方式提供； 主要竟品新品上市情况； D-Link与主要竟品大致月销量。 稽核方法： 通过竞品调查表的填写，平时的反馈，周报日报、日常工作考评表来稽核。 日常工作-零售店面的日常拜访维护 工作内容 负责当地日常店面巡视，与店面保持持续、有效沟通，收集解决店面问题、处理店面投诉，提高店面忠诚度。 执行并传达公司政策，了解经销商的库存与销售情况，做好补库告知，增加Sales out量 行为规范 每周五上交下周的工作安排及拜访线路图。 遵守拜访制度，合理安排拜访线路图 收集店面信息，并及时更新店面联络图，准确通报店面状态。店面联络图每Q一次完成更新提交 督导每周做六休一，休息日在非双休日，排班表由当地零售终端经理安排。如有特殊情况请提前以邮件形式申请。 上班时间为9：00~18：00，禁止迟到早退，并以短信或电话告知零售终端经理。 与店面沟通畅通，及时向店面传达产品、公司相关信息，并直接或间接解决店面问题。 稽核方法 根据每周工作拜访线路图随时查岗，电话、店检不限。首次违规给予口头批评，第二次违规发警告函，第三次违规做劝退处理。 根据暗访项目中店面日常维护成绩稽核督导上传下达及维护店面的效果 根据零售督导日常行为管理表中店面联络图及时准确交付稽核 周报月报的交付时间性和有效度 日常工作-零售店面信息的收集与更新、店面销售情况的统计与跟进 工作内容 负责所辖区域内的零售店面所有信息的收集与更新，负责对各店面销售情况的统计，了解其经营情况、库存情况、产品销售情况及竞品销售情况，不断提高D-Link的销售份额。 行为规范 清楚整理拜访的零售店面的各项信息，按照标准化店面规划的要求，根据店面联络图的项目全方位了解各店面的各项信息： 基础信息：店名、地址、联络人、联系方式等 运营信息：运营范围、重点项目、重点品牌、重点产品等 合作信息：销售情况、竞品经营情况、支持店建情况、铺货摆样情况等 稽核内容 根据店面联络图的填写完整准确及时性、暗访了解、周报月报、工作考评表 重要工作-标准化店面网格化管理的开拓、维护 工作内容