品质部规划运作方案.pdf

一言一行皆品质 ——品质管理部规划运作方案 物业服务作为房地产开发的延续及售后服务，经过二十多年的发展，逐渐形 成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在业户心目中占有一席之地。它通过 保安、清洁、维修等人员的服务，为业主和顾客提供了一个安定、良好的工作生 活环境，使物业达到保值，而且增值的目的，随着业户对物业管理服务品质的关 注度不断上升，物业服务企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻 找突破口。其中，加强物业服务企业的品质管理就是其中一个重要手段。 为了有效进行物业管理服务品质管控，成立品质管理部是必然的选择。品质 管理部通过各种有效的管控方式和培训提高公司员工的整体素质和各部门的业 务水平和运作效率，最终达到物业管理服务的质量使公司满意、客户满意的效果。 以下是品质管理部的具体规划和运作方案： 一、品质管理部职能： 1、修订和改进制度流程。使制度流程和公司的发展阶段相适应，更有效地 运用到现场管理服务。 2、组织及实施各种方式的核查。使制度流程有效执行，符合规范要求，达 到公司预期的效果。同时以现场核查工作推进各业务部门发现问题，处理问题的 能力和贯彻执行力。 3、组织培训。对培训的过程进行核查，对培训的效果进行检验。使员工的 言行举止规范达到 “一人如一千人，一千人如一人”的企业文化贯彻效果。 4、工作督导。对于公司下达的工作任务进行督导推进，直至按要求完成。 二、品质管理部组织架构： 品质部设经理1人，下设5个板块：工程、物业、客服、安全、质量，根据 公司发展需求配备相关人员，编制为5人。前期可1人兼任多个板块。 时间节点 配置人员进度 编制（人 成立6个月 经理1人，品质督查1人，安全督查1人 3 1 经理1人，品质督查1人，安全督查1人，工程督 成立12个月 4 查 1人 经理1人，品质督查1人，安全督查1人，工程督 成立18个月 5 查1人，品质专员1人 三、品质管理部职责 管理 受总经办委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行或监督 权限 执行公司规章制度、规程、工作指导书、工作手册、工作指令的责任和义务； 管理 制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、 职能 逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责； 1)坚决服从总经办的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报； 2)严格执行公司规章制度，认真履行其工作岗位职责； 3)负责组织质量管理、计量管理、质量考核标准等管理制度的拟订、检查、监督、 控制及执行； 4) 负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划，并组织实施、检 查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件； 主要 5)负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管 职责 理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保项目质量的稳定提高； 6) 负责组织质量文件的实施、持续和改进工作； 7)负责公司质量文件和资源的控制； 8) 配合人力资源绩效考核工作； 9) 负责处理其他与运作质量有关的事务；