ITSS服务项目经理培训15-IT服务项目经理(串讲).pdf

IT服务项目经理串讲 讲师：王春涛 2015/8/25 Tuesday 提纲 1 简介、基本概念和方法 2 上篇：服务篇 3 中篇：项目篇 4 下篇：经理篇 简介 3 2 1 如何成为IT服务项 目经理 为什么做IT服务项 目经理 什么是IT服务项目 经理 定义 职责 特点 基本概念和方法 基本概念 产品、项目和服务 运行、运维、运营和经营 基本方法 服务管理 项目管理 质量管理 信息安全管理 基本概念和方法 基本理论体系 ITSS ITIL ISO/IEC20000 （GB/T24405） ISO/IEC27001 （GB/T22080） PMBOK 提纲 1 简介、基本概念和方法 2 上篇：服务篇 3 中篇：项目篇 4 下篇：经理篇 上篇：服务篇 服务 设计 服务 IT 服务 改进 服务 转换 服务 运营 上篇：服务篇 IT服务设计 服务级别管理可能