07非语言沟通.ppt

* 演讲的仪表 男士的衣着： *西装以蓝色、灰色、米色为主。 *衣服颜色越深，越显有权威。 *最好是羊毛，其次是化纤、混纺。 *衬衫颜色，白色、深浅色混合为最佳。 *领带不要太长或太短。 *衣着要平整，干净。 *鞋要和衣着相配，袜子要深色。 *头发要整齐，并在衣领外边。 * 演讲的仪表 女士的衣着： *穿着要保守。 *套裙会增强你的形象。 *裙子的长度以稍过膝为宜。 *珠宝配戴要合适。 *鞋和衣服要配。 *化装要保守一些。 *发型要适合职业需要。 * 第三节 环境语言沟通 一、空间距离 不同的空间距离能够表达不同的含义和情感，甚至能够反映出不同的信仰、价值观及文化内涵。 （一）空间距离的功能（P172） 空间距离表达了领地意识 空间距离反映了亲密程度 空间距离代表了人的身份 （二）空间距离的类型（P173） 亲密距离：0米～0.5米之间 私人距离：0.5米～1.2米之间 社交距离：1.2米～3.5米之间 公众距离：3.5米以上 * 一、空间距离 （三）影响空间距离的因素（P173） 地位：地位拉大空间距离也会拉大，地位较低者认为应与他们保持一定距离； 个性：性格内向的人在与人交流时保持的 距离较远,性格外向或比较自信的人与人交流时距离较近; 熟知程度:与熟悉的人距离较近. * 二、环境布置 （一）办公室设计（P174） 两种模式：传统式与开放式 （二）房间颜色搭配（P174） （三）办公室陈设（P174） * * * * 　管理沟通实务 * 第七章　非语言沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 * 知识要求: 掌握非语言沟通的含义及特点; 掌握非语言沟通与语言沟通的关系; 了解眼睛在沟通中的功能,以及空间距离的功能; 技能要求: 正确运用身体语言表情达意; 学会面部表情的表达和解读; 掌握体态语的表达方法和技巧. 第七章　非语言沟通 * 第一节 非语言沟通概述 第二节 身体语言沟通 第三节 环境语言沟通 第七章　非语言沟通 * 第一节 非语言沟通概述 一、非语言沟通的含义 指的是人們在沟通过程中，不采用语言作为表达意見的工具，而运用语言之外的其他非語文的方式传递讯息的过程。 非语言的形式很多，包括了形体语言、副语言、空间语言等，甚至没有表情的表情、没有动作的动作都是非语言沟通的有效途径。 * 二、非语言沟通的重要性 根据国外心理学家的调查研究，信息传递的全部效果中，语言只占7%，声音占38%，而视觉占55%。可见，非语言沟通在人际交往中十分重要 信息传递效果图 55%视觉 38%声音 7%语言 * 1．非语言能真实表明并传递人的情感与态度 ２．非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息 ３．非语言沟通能够影响并调控语言沟通 ４．非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 二、非语言沟通的重要性 * 三、非语言沟通的特点（P159-161) １．独立性与伴随性 ２．普遍性与特殊性 ３．多样性与唯一性 ４．外在性与内在性 * 三、非语言沟通的功能 语言与非语言沟通是相互关联（interrelated），而不是各自独立的（independent），一般來說，非语言沟通具有重复﹑加強﹑补充﹑规范﹑矛盾﹑或取代语言沟通的功能。 * 1. 重複（repeating） 2. 加強（accenting） 3. 補充（complementing） 4. 規範（regulating） 5. 矛盾（contradicting） 6. 取代（substituting） * 四、非语言沟通与语言沟通的关系 　　语言与非语言沟通各自有各自的作用。按照英国学者阿盖尔（Ａrgylls)提出的观点，非语言沟通有三个基本用途：一是处理、操纵直接的社会情景；二是辅助语言沟通；三是代替语言沟通。 　　语言沟通与非语言沟通相互作用、相互影响，有时语言沟通起主导作用，有时非语言沟通起主导作用。在沟通活动中，它们彼此配合，有时也能相互替代。 * １．非语言行为能够强化语言信息 ２．非语言行为能够替代语言信息 ３．非语言行为能够补充语言信息 ４．非语言行为能够重复语言信息 ５．非语言行为能够否定语言信息 ６．非语言行为能够验证语言信息 四、非语言沟通与语言沟通的关系Ｐ161-162 * 五、非语言沟通的分类 （一）按非语言行为传递信息的功能划分 1.表态类非语言沟通(P163) 2.抒情类非语言沟通(163) (二)按非语言行为存在的状态划分(P163) 1.身体语言(指的是透過我們的眼神注視﹑臉部表情﹑肢體動作和姿勢﹑以及觸摸等行為，所傳達的訊息) 2.副语言(指我們說話的方式，包括說話的頻率﹑音調﹑音量等等) 3.环境语言 * 课堂实验 挑选