品管部主管跟我学第四章原版.ppt

1）品质管理方法的演变与发展。 随着时代的脚步，品质管理的方法在不断演变： 2）QA通过品质稽核来保证品质。品质稽核的类别： 1.1 产品抽检再放行 品管部对生产部的完成品以批量为基准实施抽样检验，合格时放行，不合格时拒收。 产品抽检的工作原理： 1.2 首件确认减风险 批量生产的好处是产量大、成本低，缺点是要错就错一片，浪费也大。而首件确认的目的正是为了消除或预防它出现批量性的错误。 1）首件确认的程序。 首件确认流程图： 2）首件确认申请/判定表。 首件确认申请/判定功用一张表单，其格式如下： 3）首件确认检查表。 此表是QA检查员实施首件确认的记录表。格式如下： 1.3 末件对比能保本 末件：是指从上一批生产的最后阶段随机抽样的合 格品，一般抽1台。 对比：是指末件与本批正在生产中的QCPASS产品 进行对比。 末件对比的目的：确保此批产品品质不低于上批。对于生产中发现问题进行整改如模具修理或工程变更等，以利下批生产，预防下批生产时再发生同样的品质问题。 1.3.1 末件对比的程序 末件对比实施流程图： 1.3.2 末件对比的作业方法 QA工程师参照下表进行末件对比作业： 末件对比表 1.4 一定要发行CAR1）什么是CAR？CAR：Corrective Action Requirement纠正措施要求2）QA在什么情况下发行CAR？QA发行CAR的时机： 3）CAR表单式样。 CAR是QA工作最有力的武器之一，通过发行CAR， 对出现的和即将出现的问题实施纠正和预防，从而达到 保证品质的目的。 CAR的格式参见下表： 1.5 样板管理方法多 1.5.1 QA管理的样板类别 品管部的样板一般由QA实施监督管理，这些样板因用途不同而有所区别，大致包括如下的类别： 标准样板——在批量生产过程中抽取的代表品质量水准并符合要求的产品。 组装样板——制造产品时提供的具有代表品标准组装状态的示范作用产品。 性能样板——制造产品时提供的具有代表品标准性能状态的示范作用产品。 限度样板——检验产品时提供的具有代表产品最低接收界限的示范作用产品。 顾客样板——①企业提供给顾客为了取得其认可的产品。②顾客提供给企业的标准产品。 良品样板——提供给QC人员用于识别检验工序工程状态的合格的产品。 不良品样板——提供给QC人员用于识别检验工序工程状态的不合格的产品。 样板分类的原则： 1.5.2 样板管理程序 1.5.3 样板卡 样板卡是挂在样板上用以识别并表示 样板性质的标志，它的格式如下： 1.5.4 样板履历表 样板履历表是用来记录样板履历状况的专 用表单，它的格式如下： QA是公司的有机职能组成部分之一，而她在行使 责任的过程中总是扮演着顾客的角色。因此，常常说： QA代表顾客！ QA的作用原理： 2.1 我替顾客提要求2.1.1 顾客的要求通常具有超值性 顾客虽然会提出要求，但这不是目的，顾客 的最终目的是满意。 QA也会提出要求，那是为了满足顾客。 顾客想要满意，但有时不知道怎样提出要求。 QA提出要求，假设可以满足顾客。 QA可能提出更深层次的要求，因为她很专业。 QA的要求往往可能覆盖了顾客的要求。 2.1.2 替顾客提出要求，以更好地满足顾客 顾客的投诉、抱怨、意见、建议、反馈措施 等通过QE分解后都变成了具体的要求，QA的责 任就是监督这些要求让其转化成生产措施，并且 进一步得到完善。 顾客要求的转化过程： 2.2 让步也要有尺度 1）让步的底线。 在品质要求的确不能按标准百分百完成时，为了产量， 寻求让步是常有的事情。但要注意，让步不可逾越如下的低线： ——让步的结果绝对不能导致顾客不满意。 2）有偿让步。 这种让步是：此处退让，彼处加强。即通过偿还措施保持总体不变。 3）特许让步。 这种让步是：对需要让步的事项取得顾客同意后再实施。 4）实施让步的要求。 限定让步的数量； 限定让步的时期； 确保让步产品的追溯性； 采取适当的标识方法。 5）让步不是许可化。 虽然接受了让步，但仍然要采取预防措施，以防下次。 QA在行使职责的同时，也包含着老板的影 子。老板关心的是什么？是赚钱，是利润，但 是关心品质时间很少或不关心（因为公司设有QA）。从这种角度说，老板应该是QA的对头。 那么，侧影又是怎么回事呢？请看下面的内容： 1）品质打造品牌，品牌创造财富。 有个老板有这样的经验，用同样的工序生产 出来的高频变压器，贴A的牌子时卖2.8元一件， 销售比较抢手，而贴B的牌子时卖2.6元一件，销 售却不怎么样。分析原因则是因为A是名牌，而B 是一般的牌子。这是因为人们普遍相信名牌产品的 质量可靠，所以愿