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第十三章 激励 学习目标 1、激励的含义 2、四种对人性的假设 3、有代表性的激励理论 4、激励的方式、要求 第十三章 激励 第一节 激励的概念 第二节 有代表性的激励理论 第三节 激励的方式和要求 第一节 激励的概念 一、激励的含义 二、对人的认识 一、激励的含义 “激励”一词，作为心理学的术语，指的是持续激发人的动机的心理过程。 将“激励”这一概念用于管理，就是通常所说的调动人的积极性的问题。要调动人的积极性，就要采取各种形式的激励手段。要使这些激励手段有效，就必须使这些激励手段符合人的心理和行为活动的客观规律。 激发人的动机的心理过程的模式可用下图表示： 管理学中，激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 二、对人的认识 谢恩（Edgar H.Schein） （一）“经济人”的假设——X理论 （二）“社会人”的假设 （三）“自我实现人”的假设——Y理论 （四）“复杂人”的假设——超Y理论 （一）“经济人”的假设——X理论 “经济人”，又称为“理性——经济人”，也称为实利人。 它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。 美国的麦格雷戈提出的X理论就是对“经济人”假设的概括。其基本观点如下： 1．多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。 2．多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导。 3．多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 4．多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 5．人大致可分为两类，多数人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。 基于这种假设所引出的管理方式是，组织应以经济报酬来使人们服从和作出绩效；并应以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。 其管理的重点在于提高效率，完成任务。其管理特征是订立各种严格的工作规范，加强各种法规和管制。 要提高士气用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚，即采取“胡萝卜+大棒”政策。泰罗制就是“经济人”观点的典型代表。 （二）“社会人”的假设 “社会人”的观点是梅奥在霍桑试验中提出来的。 “社会人”的基本假设是： 1．从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。 2．工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。 3．员工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 4．员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。 由此假设得出的管理方式与根据“经济人”假设得出的管理方式完全不同。 他们强调： ①除了应注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。 ②不应只注意指挥、监督等，而更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感。 ③不应只注意对个人的奖励，应提倡集体奖励制度。 （三）“自我实现人”的假设——Y理论 “自我实现人”是美国心理学家马斯洛提出来的。 所谓自我实现，指的是人都要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有当人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 麦格雷戈总结并归纳了马斯洛的观点，提出了Y理论： 1．一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。 2．控制和惩罚不是实现目标的唯一手段，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。 3．在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。 4．大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性。 5．有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。 6．在现代社会条件下，