161销售人员的管理-明阳天下拓展课件.pptVIP

第四章 销售人员的管理 销售人员管理 第一节 销售人员的招聘 第二节 销售人员的培训 第三节 销售人员的薪酬 第一节 销售人员的招聘 一、销售人员的素质与能力 二、销售人员需求量的确定 三、销售人员的招聘过程 一、销售人员的素质与能力 1、销售人员的推销道德 2、销售人员的业务素质 3、销售人员的身体素质 4、销售人员的能力 5、销售人员的仪表 6、销售人员的礼节 1、销售人员的推销道德 所谓推销道德，是指推销活动的行为规范总和。 推销道德的基本原则是指与市场推销活动相适应的特殊道德要求，包括守信、负责、公平等。 2、销售人员的业务素质 业务素质主要指业务知识，包括 企业知识 产品知识 顾客知识 市场知识 法律知识 企业知识 企业的发展历史 企业规模、经营方针、规章制度 企业在同行中的地位 企业产品种类和服务项目、定价策略、交货方式、付款条件及付款方式等 产品知识 产品的性能、用途、价格、使用方法、维修、保养及管理程序 市场上竞争产品的优劣情况 顾客知识 善于分析和了解顾客的特点 知晓有关心理学、社会学、行为科学的知识 了解顾客购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况 能针对不同顾客的心理状况，采取不同的推销对策 市场知识 懂得市场营销学的基本理论 掌握市场调查和预测的基本方法 善于发现现实和潜在的顾客需求 了解产品的市场趋势规律和市场行情的动向 法律知识 了解国家规范经济活动的各种法律，特别是与销售活动有关的经济法规，如： 经济合同法 反不正当竞争法 产品质量法 商标法及专利法等 3、销售人员的身体素质 销售人员应该精力充沛、头脑清醒、行动灵活。 销售工作比较辛苦，经常出差，饮食和住宿无规律，还要交涉各种推销业务，不仅需要体力，还需要有旺盛的精力。 4、销售人员的能力 观察能力 创造能力 社交能力 应变能力 语言表达能力 观察能力 通过顾客的外部表现而了解顾客购买心理的能力，从而了解顾客的购买动机 创造能力 不因循守旧，在竞争中出奇制胜 社交能力 善于与他人建立联系、相互沟通、取得信任以及处理各种矛盾的能力，能在各种场合应付自如、圆满周到 应变能力 在突发的情况下采取必要的推销对策 语言表达能力 语言表达清晰、准确、条理井然、重点突出，富于情感，诚恳、逻辑性强、生动形象、风趣幽默，文明礼貌、热情友善。 5、销售人员的仪表 （1）仪容 （2）服饰 （3）举止谈吐 （1）仪容 大方、整洁，修饰要得体。 （2）服饰 服饰是服装与饰物的统称，包括衣服、帽子、鞋袜、领带、项链等。 服饰是一个人的重要门面，往往给第一次见面的人留下深刻的印象，“初次见面给人的印象90%产生于服装” 。 服饰的原则是稳重大方、整齐清爽、干净利落。 （3）举止谈吐 举止要端庄大方，避免一些不好的习惯出现—— 坐姿要端正，应避免斜歪在座位上或叠起“二郎腿”； 站要稳定，应避免背手、脚不停地颤动； 听要认真，应避免东张西望，抓耳挠腮或不停看表等。 谈吐方面要做到： 保持语言的准确性 不要使用含糊不清的措辞 注意语言的规范化 要使用礼貌语言 6、销售人员的礼节 得体的礼节可以塑造一个人的良好形象 （1）打招呼的礼节 （2）握手的礼节 （3）使用名片的礼节 （4）其它礼节 （1）打招呼的礼节 注意根据顾客的身份、年龄等特征使用不同的称呼。 另外，在向顾客打招呼时，要注意和顾客在一起的其他人员，必要时一一问候。 （2）握手的礼节 在销售场合，当介绍人把不认识的双方介绍完毕后，若双方均是男子，双方应起立、趋前握手，若有一方是女子，则男方一般不应先要求对方握手。 握手时应该正视对方的脸和眼睛，并面带微笑；不要带手套；不要用左手；用力要适度。 （3）使用名片的礼节 应先递出名片，最好在向顾客问候或在自我介绍时就把名片递过去。 几个人共同访问顾客时，后辈应先递出名片，或先被介绍者先递名片。 递名片时，应该用双手拿着名片，并面带微笑。 接顾客的名片时也应用双手，接过名片后应认真看一遍，然后放入口袋或公事包里，切不可拿在手中玩。 若顾客先递出名片，销售人员应该先表示歉意，收起对方的名片之后在递出自己的名片。 （4）其它礼节 包括： 电话礼节 吸烟礼节 舞会礼节等。 附录： 国外著名的营销专家和经验丰富的推销员总结归纳了许多体现推销人员能力、品质等素质的经典性语言，摘录如下。 十五条心 爱心、信心、耐心、关心、诚心、良心、恒心、决心、专心、小心、虚心、真心、热心、安心、留心 对推销员素质的形象比喻 1、哲学家的 2、侦察员的 1 3、外交家的 4、运动员的 1 5、科学家的