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品质意识基本知识 IPQC如何稽核现场 魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。” 使某一项行为或某一项作业能完全符合 规范,所有作业细节都在完全遵照之前拟 订之标准要求与规定的前提下被执行.从 而确保生产不受影响,不偏移正常轨道, 在持续稳定中达到产品的品质. 影响质量安定的因素 公司内部有关制程,仓储,维修,测试等各项运作管理规章,工作秩序,制程规范,作业流程等,必须有系统的制定成标准书,使IPQC有明确的规划可依循. 制度一旦建立,必须被严格执行,理解要执行,不理解也要执行,在执行中理解;在理解中执行. IPQC的个人素质要求 稽核的分类 常规稽核: 正常情况下采用常规稽核,但必须制订相应的稽核频率.按照一定的时间段对所有相关的制程做全面查检. 追加稽核: 当人员/设备/材料/方法/环境等出现重大变异时,采用追加稽核,追加稽核可对变异所涉及部分单独进行. 查检表 查检表是IPQC稽核时的必备工具,作用包含以下方面 确定稽核项目,有的放矢,针对性强. 保证稽核进度. 减少随意性,盲目性. 体现IPQC职业形象 作为记录存档,是宝贵的知识财富 查检表（样板） IPQC 工作职掌 IPQC 稽核的內容 IPQC 稽核的內容 IPQC 稽核的內容 IPQC 稽核的內容 IPQC 稽核的內容 IPQC 稽核的內容 IPQC 稽核的內容 IPQC 稽核的內容 IPQC 稽核的內容 5W1H简介 What： 发生什么事件？ Where： 在哪里发生？ Why： 事情的原因是什么？ HOW ： 该怎么解决？ Who： 谁来解决？ When： 什么时候完成？ 七.作业防护 人员安全防护 材料防护(手套、静电环等) 处置摆放 八.标识 区域标识 判定标识 追踪标识 警告标识(安全、纪律等) 九.资料管理 记录完整性 统计运用 保存状况 注重各个细节管控,在发生的异常时及时反馈并有效的解决,对自已不懂的问题,追根究底查明原因,并做以确认. 我们的品质理念 品质：品质是价值与尊严的起点 品质：就是客人愿意以2倍的价钱来买你的产品,而且 还很高兴 品质：是一种良好的习惯 品质的三不政策： 不接收不良品, 不制造不良品, 不流出不良品! 供應商 金贝 客 戶 品管大师们对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。 ----------品质是制造出来的，而非检验出来的。 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性。 -----------产品使用期间要满足使用者需要 三﹑费根鲍母(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好 -----------首创全面品质管理名词 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特性。 -----------以良好的人力资源，建立工作品质 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让客户觉得他们得到了物超所值的价值 -----------品质就是合乎标准，零缺陷 品质的定义 品质三层次：产品、过程、体系 ISO9000的定义: 一组固有特性满足要求的程度 产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而过程组成了体系。 要想确保产品质量，关键要抓好过程。靠什么抓？靠体系来抓。如何抓？方法有好多，其中一种就是根据ISO9001国际标准对质量管理体系的要求来建立、实施、维持和改进具体特定的某一个质量管理体系。 产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而过程组成了体系。 说到的要