第4章_个案工作方法课件.pptVIP

初级*综合能力*第二单元 * 六、结案 服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。社会工作者需要做好四项工作：预先告知服务对象；巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：直接告诉服务对象；延长服务间隔的时间；变化联系的方式。 初级*综合能力*第二单元 * 七、评估 评估的主要内容： 1．服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度； 2．工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度； 3．服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。 初级*综合能力*第二单元 * 七、评估 评估可以采取不同的方法，经常采用的有： 1．由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度； 2．由社会工作同行评估服务工作的开展状况； 3．由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式。 初级*综合能力*第二单元 * 八、追踪 结案之后并不意味着服务工作结束，就一般情况来说，还需要根据服务对象的情况安排追踪(又称跟进)。追踪主要有三个方面的任务： 1．根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强其独立面对问题的能力； 2．调动服务对象的周围资源，增强他的社会支持； 3．持续评估服务工作的效果。 初级*综合能力*第二单元 * 每个阶段都是非常重要的，环环相扣。但在工作时也要注意灵活变通，甚至可能会出现服务过程中跳跃式的处理。 初级*综合能力*第二单元 * 第三节 个案工作的常用技巧 初级*综合能力*第二单元 * 一、会谈 个案会谈的主要技巧包括 支持性的技巧 引领性的技巧 影响性的技巧 初级*综合能力*第二单元 * 1．支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言，让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：专注、倾听、同理心、鼓励。注意倾听尤其是专注地倾听是一件不轻松的事情。 我们往往在听时容易走神，这就需要我们在倾听时采用多种方法技术，如暗暗提示自己、用笔记。 同理心不等同于同情心，同理心是可以从角色之中跳出来看待问题的方法。 初级*综合能力*第二单元 * 2．引领性的技巧。引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己以往经验的一系列技巧，主要包括： 澄清 对焦 摘要。 初级*综合能力*第二单元 * 3．影响性的技巧。影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括： 提供信息 自我披露 建议 忠告 对质 影响性技巧我们在运用时要谨慎一些，因为对质程度过于强烈可能会引起服务对象的不快。这三个技巧是一步步加强的过程。如果说支持性技巧为的是让服务对象尽情表达、倾诉的话，那么引领性技巧就是引导服务对象面对、回顾，影响性技巧就是社会工作者对其施加一定的外力、影响而让其反省、改变。其实它们在运用上应该有一个逻辑顺序。 初级*综合能力*第二单元 * 二、建立关系及收集资料 建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧： 初级*综合能力*第二单元 * 感同身受； 建立有利于服务对象积极表达的关系模式； 制造气氛； 积极主动 资料的收集过程，其中涉及一些主要的技巧：会谈的运用；调查表的运用；观察的运用；现有资料的运用。 初级*综合能力*第二单元 * 三、方案策划 制定一个好的服务工作方案，需要社会工作者掌握以下一些方案策划的技巧： 1、目标清晰而且现实； 2、服务对象的范围明确； 3、策略合理。 初级*综合能力*第二单元 * 四、评估 事实上，在整个个案工作服务过程中都需要评估。不过，这里所说的评估是指服务介入总结结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。其中也涉及一些主要的技巧： 初级*综合能力*第二单元 * 正确运用评估类型； 合理运用评估的方法； 服务对象的积极参与； 坦诚必威体育官网网址。 初级*综合能力*第二单元 * 本章节重点总结 心理社会治疗模式的内容及特点 危机介入模式的内容及特点 个案工作各阶段的工作重点 个案工作的常用技巧 * * 第四章 个案工作方法 初级*综合能力*第二单元 * 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人