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强制 在时间压力下处理原则性问题的首选 运用压倒性优势迫对方退却 对方可能会受到伤害而留有隐患 态势分析和权力运用技巧是关键点 君子之权谋正,小人之权谋邪。 ---- 《说苑》 1-* 妥协 通过简单的谈判达成交易 寻求部分满意的或可接受的方案 针对比较重要且时间比较紧迫的情境 妥协的结果可能只是对问题的暂时性解决 冲突双方很难通过妥协增进良性关系 1-* 双赢 解决问题的“最好”途径,也是最“奢侈”途径 正视分歧并进行思想和信息上的交流 寻求整合性的方式 找到大家都能获得满足的局面 视冲突为建立良好关系的一次良机 1-* 成熟的人际技巧-外圆内方 让上级愿意教你 让下级愿意跟着你 让朋友愿意帮助你 1-* 与上级打交道的技巧 了解相互之间的期望; 双方的需求和风格能够相互协调; 让上司及时掌握情况; 以可靠和诚实为基础; 有选择地利用上司的时间和资源。 1-* 与下属打交道的技巧 对下属万万不可太苛刻 不要计较下属的缺点和小错 不要追求下属对组织的绝对忠诚 雪中送炭胜过锦上添花 小事糊涂,大事聪明 扬善于公堂,规过于私室 子曰:“舜好问而好察迩言,隐恶而扬善,执其两端,用其中于民。” 1-* 赢得下属尊重的技巧 职位权力及其合理使用 专业技术和行业能力 对责任的承担和个人信用 有选择性地暴露自己的弱点 有时靠直觉来确定合适的行动时机和做法 用“冷酷的同理心”(tough empathy)来管理员工 1-* 同级沟通的3个小巧门 让对方听得进去 时机合适吗?场所合适吗?气氛合适吗? 让对方听得愉快 怎样说对方才喜欢听?如何使对方情绪放松? 让对方听得合理 先说让对方有利的;再指出彼此互惠的。 礼义廉耻,可以律己,不可以绳人,律己则寡过,绳人则寡和。寡合则非涉世之道。故君子责己,小人责人。 --曾国藩 1-* 发自内心的请求或感激 “嗨,小红,我手边现在有个重要的事很需要你的帮助。 “如果你能帮助我做.... ,真是太好了! “嗨,小强,这事情我已经搞不定了,需要你帮我做一下。 “张军,多亏你前段时间帮助我做....,要不然我很难按期。 1-* 真实案例:培训经理的故事 某企业年度基层干部培训; 第一天午餐安排的不够好; 学员有轻微的抱怨; 负责人是职级略低的庶务经理; 如果您是培训经理该怎么办? 1-* 培训经理可以采用 置之不理? 向学员做解释,希望大家理解? 向两人的上级人事行政总监汇报? 第二天请外买公司送餐? 给庶务经理去电话,要求改善? 1-* 真实的结果 下午培训开始之前去电话; 先表示感谢; 后表示对标准的理解; 再希望明天的午餐有所改善; “真不好意思,给您添麻烦了,就算帮兄弟一个忙吧。” 这就是“外圆内方”! 1-* 如何做到“外圆内方” 尽量控制自己的情绪; 尽量用真诚的赞美开头; 沟通的主要环节是倾听; 与你向左的无关痛痒的言词不予理睬; 与你意见相同的言词一定要积极支持; 你的内在原则一定要坚持! 善用人者为之下! 1-* 思考题:你如何与他们沟通? 假设你刚刚被调入某单位任中层干部,你认为你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。 但是很快你就发现,你的两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情越级直接报告给你的领导。 这两位同事在本单位工作时间超过10年。 问:你是否要与他们谈论此事?你是否要与你的领导谈此事?为什么?如果要谈,你准备怎样谈? 1-* 1-* 高效的管理者:处理人际关系的高手 提高自己的情绪智力,特别是学会关心他人; 积极地面对工作场合的有害情绪; 尽可能的分清责任,但是要做到“有过归己,有功归人”; 宽容他人的错误,也宽容自己的错误; 学会用理性观念来解释情境,并用成熟的技巧来改善之。 谢谢大家! * 龚 文 北京工商大学商学院 1 改善人际关系的理论与方法 自我介绍 龚文 心理学博士、副教授 10年企业管理经验,曾经服务过 北大方正集团、英达科技集团 7年企业咨询顾问,曾经服务过的客户: 诺基亚、施耐德、福特汽车、三星电子、爱尔康等; 工商银行、建设银行、中国移动、国华电力、中核集团、中广核、中材集团、银河证券、联想集团、北京路桥、红星酿酒、万东医疗、三元牛奶等 ; 电子邮箱:benito@ 电话 1-* 今天的内容 改善人际关系的意义 处理人际关系的一些理论 结合案例讨论相关理论的应用 1-* 三个和尚的故事 有一天,三个和尚在一间破庙里相遇。 不知道是谁提出:「这庙为什么荒废了?」 「必定是和尚不虔,所以菩萨不灵。」甲和尚说。 「必定是和尚不勤,所以庙堂不修。」乙和尚说。 「必定是和尚不敬,所以香客不多。」丙和尚说。 三人争执不下,最后决定大家留下来各尽所能,看看谁最成功。于是
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