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第五章 公关语用“四巧” teaching 公关场合，人们初次相交的语用，事关公关人员的“门面”“亮相”，因而，它又是公关实务善始之始，必须追求“先声夺人”或“一鸣惊人”的语效，要讲究一个“巧”字。 我们这里把善始的范围延伸到“开场白”或“序曲语”。 第一节 巧于善始 一、通情为善 一般说来，通“赞誉”之情，是放之四海而皆准的。《心理学》表明：“人性中最本质的愿望，就是得到赞赏。 ”连上帝都爱听人间的赞美诗。人际初接，恰如其分地 通赞誉之情，赞誉对方身上的美质，或与此相关的美好事物，会很快缩短彼此的心理距离。 第一节 巧于善始 但赞誉要符合如下几点要求： （一）要善于捕捉他人之美点。 （二）态度要真诚。 （三）恰到好处，过犹不及。 二、求同为善 公关语用的善始之巧，也一定要巧于“投机”，巧于“求同”，抓住同姓（五百年前一家人）、同乡（老乡见老乡，心里喜洋洋）、同利（辅车相依，唇亡齿寒）、同志（惺惺惜惺惺，好汉爱好汉）、同趣儿、同忧（同病相怜，同忧相救）等彼此同一性的因素，作为开场白的一根红线，把彼此的感情牵连起来，关系密切起来。“心有灵犀一点通”嘛! 三、集通情和求同于一身 第二节 巧于即兴 这种发言有四大特点：（一）就时空看，它是临场性的； （二）就题旨看，它是抒怀性的；（三）就风格看，它是情趣性的；（四）就语用方式看，它是深切语境，大有以景壮情，托物兴辞的意味。 第三节 巧于应变 一、幽默以应 钢琴家兼幽默家波奇，一次在美国的密西根州的福林特城演奏时，发现全场有一半座位空着，场面显得冷落，但他还是从容地大步走向前台，向听众表示谢意，并说： “朋友们，我发现福林特城这个城市的人们都很有钱，我看你们每人都买两三个座位的票”,于是全场大笑，热烈鼓掌。 二、机智以应 机智的应对，是比幽默更高一个层次的语用艺术。 当年，英国撒切尔夫人未登首相宝座之前，曾作为保守党的领袖访问日本，撒切尔夫人当时曾问大平首相：“您为什么成了政治家？”大平正芳诙谐而平静地回答说：“因为没有好的职业，所以成了政治家。”这个回答，大大出乎撒切尔夫人的预料，令人回味无穷。 三、归谬以应 公关场合也常常会遇到“秀才遇了兵，有理说不清”的局面，对方如果坚持“拿不是当理说，胡搅蛮缠”，你要正面与之争辩，那得花费一番口舌。如果对方有意给你出难题，你要正面回答，也很难答好，如果能抓住对方的谬误之点，先作肯定之势，再行以子之矛攻子之盾之实，会一击而中对方的要害，使它毫无还手之力。且看 语例: 一个美国著名的诗人请作家蒋子龙解个难题说：“把一只五斤重的鸡装进一个只能装一斤水的瓶子里，您用什么办法把它拿出来？”蒋说：“您怎么放进去的，我就怎么拿出来。您显然是凭嘴一说就把鸡装进了瓶子，那么我用语言这个工具把鸡拿出来。”这就是一种以谬还谬。 四、反唇以应 使用反唇以应，多半是因交际对方的“挑衅”、“非难”、“质问”或“嘲讽”。中国的传统观念，主张忍之恕之，说“小不忍则乱大谋”，“君子之道忠恕而已”。但过于忍恕，很可能被认为软弱可欺，有理有利有节的予以反击，有时是十分必要的。 歌德的作品曾受到批评家的严苛指责，一次在韦玛公园二人狭路相逢，某批评家冲着歌德嚷道：“我向来没有给傻瓜让道的习惯！” 歌德忙让到一边，笑容可掬地说：“而我恰恰相反。” 例子 萧伯纳身体瘦高，有次参加宴会，一个脑满肠肥的资本家挖苦他说： “啊，萧伯纳先生，一见到您，我就知道世界上现在正闹饥荒！” 萧伯纳回答说： “嗯，先生，我见到您，就知道世界上正在闹饥荒的原因。” 诗人海涅是犹太人，常遭嘲讽，一次晚会上，有位旅行家对他说：“我发现个小岛，这个小岛上竟然没有犹太人和驴子。”海涅闻言冷静地说：“看来，只有你我一起去那个岛上，才能弥补这个缺陷。” 五、反诘以应 反诘句