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客服团队建设小组策划 一，小组名称：我们是小组活动小组活动评估表 小组名称： ? 活动地点： ? 活动主题： ? 出席组员： ? 活动次数： ? 缺席组员: ? 活动时间： ? 工作员: ? 活动评估 活动过程： ? 活动效果： ? 组员表现： ? 工作人员表现： ? 改进措施： ? ? 小组工作记录表 小组名称： ? 小组会期： 第?? 次会期 聚会日期： 年? 月?? 日??? 时??? 分—???时??? 分 地点： 活动主题： 活动内容： ? 工作员： ? 缺席组员： ? 问题 完全同意 多半同意 一半同意 少半同意 完全不同意 1、我觉得组员都很诚实的对待我 ? ? ? ? ? 、别人都能够充分的尊重我 ? ? ? ? ? 、我感到在这个小组中很安全 ? ? ? ? ? 、我觉得这次小组的成员彼此信任和坦诚 ? ? ? ? ? 、 ? ? ? ? ? 6、在这个小组中，我很乐意和别人分享自己的经验 ? ? ? ? ? 、 ? ? ? ? ? 8、这个小组的活动 ? ? ? ? ? 9、我很喜欢小组工作人员的工作方式? ? ? ? ? 10、 ? ? ? ? ? 11、 ? ? ? ? ? 12、，我到了 ? ? ? ? ? 13、通过本次小组活动，我认识到了团队协作的重要性并愿意为我的团队付出努力 14、通过次小组活动，我? ? ? ? ? 15、通过本次小组活动，我认为团队能很好的解决我面临的一些列问题并愿意为我的团队付出努力 16、除以上问题之外，你对此次小组还有什么意见和建议或者小组中还存在哪些方面的问题？ 根据自己参与小组活动的情况，在相应的选项下划即可，你的答案将会完全必威体育官网网址，谢谢合作！ 小组工作员评估表 量化分析（极好为5分，较好为4分，一般为3分，较差为2分，极差为1分） 内???????? 容 工作员一 工作员二 工作员三 平均值 （1）工作员是否熟知本小组的目的与技巧？ ? ? ? ? （2）在小组开始第一次活动时是否已准备好了文字材料 ? ? ? ? （3）对开始活动前招募工作的满意度 ? ? ? ? （4）对本小组设计理念的满意度 ? ? ? ? （5）小组开展的活动是否具有灵活性 ? ? ? ? （6）对在小组中开展的游戏的满意度 ? ? ? ? （7）对组员的出席率的满意度 ? ? ? ? （8）对小组工作人员出席率与准时率的满意度 ? ? ? ? （9）对小组活动通知和准备过程的满意度 ? ? ? ? （10）小组工作人员在小组工作中是否具有良好的沟通技巧，形成该小组良好的活动氛围？ ? ? ? ? （11）小组工作是否具有缓解冲突、控制小组进程的能力/ ? ? ? ? （12）小组观察是否认真观察，勤记笔记 ? ? ? ? （13）每次小组活动结束后是否针对下次活动工作略有调整 ? ? ? ? （14）小组全部结束后是否还有后续跟进工作 ? ? ? ? 总分 ? ? ? ? 综合百分比 ? ? ? ? 此表在小组活动全部结束后由小组的所有工作员填写 日期 项目 分项 需要做更多 现在做得很好 需要少做一点 ?观察 确认紧张 ? ? ? 注意对谁说话 ? ? ? 注意谁被遗漏 ? ? ? 了解对我的意见的反应 ? ? ? 及时发现何时小组在逃避一个话题 ? ? ? 确认角色 ? ? ? 注意非语言行为 ? ? ? ?? ?沟??通 主动参与（数量） ? ? ? 简短、简要的说话 ? ? ? 有肯定的行为 ? ? ? 主动地倾听 ? ? ? 拘泥于某个主题 ? ? ? 中断讨论 ? ? ? 从聚会到聚会的桥梁 ? ? ? 说话前先思考 ? ? ? 对组员表达同理 ? ? ? 使用有组织的架构 ? ? ? 鼓励用“我的信息” ? ? ? 自 我 表 达 以言语表达生气 ? ? ? 表现幽默 ? ? ? 说感谢的话 ? ? ? 隐藏感情 ? ? ? 分享个人的经验 ? ? ? 忍受情绪的情景 面对冲突或生气 ? ? ? 允许沉默 ? ? ? 接受负面情绪 ? ? ? 对挑战做出反应 ? ? ? 表现出没有防卫性 ? ? ? 与组员的关系 挑战或面质个人 ? ? ? 创造一个安全的气氛 ? ? ? 有控制地分享 ? ? ? 一般技巧 耐心的等待 ? ? ? 邀请回馈 ? ? ? 鼓励组员采取行动 ? ? ? 对过程的评价 ? ? ? 此表是评估主持人的领导技巧的，请在最符合你在本次小组的技巧运用项目栏内划北院客服人员团队建设组员招募宣传聚一场