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第十二章 创新 【学习目的与要求】 1．认识管理的创新职能 2．理解企业管理的创新 3．了解创新的源泉 4．理解创新的类别 第一节 管理的创新职能 一、创新的属性 （一）人类本质的属性 首先，它是人类的天职，创新是人类求生存的需要，人类为了解决自己生与死的问题，学会了在创新中生存与发展的本领； 其次，创新是改造生活和工作条件的需要，冰箱、手机、彩电、空调都是为了改善生活才出现的，因此，创新是人类本质力量的最高表现； 第三，创新是追求美好未来的需要，美好的未来社会，是建立在高度精神文明和物质文明之上，高度文明和发达的生产力，必须依赖人类的不断创新。因此，社会的发展就是创新，未来就是创新。 （二）创新的自然属性 首先，创新是人类最基本的自然属性，也就是说每个人都具有创新能力，在尚未形成稳定的创新人格时，它只不过处于一种潜在的状态。 第二，创新是健康生活的有机部分，创新能够使我们更好地认识世界、改造世界。 二 、创新的概念创新理论的创始者、美国哈佛大学教授约瑟夫·熊彼特从经济发展的角度，把企业创新概括为五种基本情况 （一）创造一种新的产品，也就是消费者还不熟悉的产品，或者已有产品的一种新特性或新功能。 （二）采用一种新的生产方法，也就是在有关制造部门中尚未通过实验鉴定的方法，这种新的方法不一定非要建立在科学新发现的基础之上，也可能是以新的商业方式来处理某种产品。 （三）开辟一个新的市场，就是将产品或服务推向一个新的区域、领域或新的客户群。 （四）取得或控制原材料或半制成品的新的供应源，不论这种来源是已经存在的或是第一次创造出来的。 （五）创造新的企业组织或重组其组织形态，创造新的联系方式。 企业管理创新 （一）提出一种新的经营思路并加以有效实施。 （二）创立一个新的组织或重新组合一个组织，并使之有效运转，构成对全企业或企业的某些方面的有效支撑，就是管理组织的一种创新。 （三）提出一种新的管理方法或对原方法的改进，或使生产效率得以提高，或使人际关系更加协调，或能更好地激励员工等。这些都将有助于企业资源整合或得到最优化的运用。 （四）设计一种新的管理模式。 （五）不断创造出适应性的管理制度。 三、创新的类别 （一）从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为局部创新和整体创新。 （二）从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新。 （三）从创新发生的时期来看，可将其分为系统初建期的创新和运行中的创新。 （四）从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新。 （一）目标创新 （二）技术创新 1.要素创新与要素组合创新 2.产品创新 （三）制度创新 1.产权制度 2.经营制度 3.管理制度 （四）组织机构和结构的创新 （五）环境创新 四、创新职能的基本内容 第二节 企业管理的创新 一、创新的过程 （一）寻找机会 创新活动正是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。 （二）提出构想 消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。 （三）迅速行动 创新成功的秘密主要在于迅速行动。提出的构想可能还不完善，甚至可能很不完善，但这种并非十全十美的构想必须立即付诸行动才有意义。“没有行动的思想会自生自灭” （四）坚持不懈 创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程 二、创新的源泉 （一）意外事件 意外事件包括意外的成功、意外的失败和外部意外事件。 意外的成功对组织的创新提供的机会最多，而所冒的风险则相对较少。但是，意外的成功尝尝会被组织的最高层领导所忽视，因为在多数机构中，最高领导人往往都是从一个职能或某一特定领域起家的，而唯有这个领域是他们感到惬意的领域。当在新的领域中出现了意料之外的成功，他们所做的反应是惊诧不已，甚至认为是鸠占鹊巢，而拒绝把意外的成功看作是发展的机会。开发、利用意外的成功所提供的创新机会，需要进行分析。 （二）不一致性 不一致性是指人们对事物想象的情况或以为应该是什么与现实的事物之间产生的不符与不协调。不一致性也是创新的一个先兆，但它常常为知情者所忽视或熟视无睹。利用不一致性作为创新的机会是相对易行而有效的。不一致性可以表现为多个方面：需求的增长与经济效益的不一致性；假设与现实的不一致性；对顾客价值观以及期望的认识与实际结果的不一致性；流程中存在的节奏与逻辑上的不一致性。 当某一产业、某个市场及某一过程内部发生了变化，往往就潜伏了不一致性。这种不一致性只有在行业中的人或行业附近的人能看清，知情者只有在认准和了解的基础上，才能开发并利用它。 （三）流程的需要 需要是发明之母。流程的需要作为一种特殊需要也为创新提供了巨大的机会。任何一个产业、一项业务、一项服务中都存在着流程需要。流程需要并不以单个事件为起点，而是以所做的工作为开