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秘书实务 第十二章 调查研究工作 案例导入 常青藤公司最近推出一款新型手机投放市场，但市场的反应未达预期，上市一个季度了，销售量非常低迷。公司行政办公室主任张明早就已经暗暗留心了，知道早晚要为这事儿忙碌一阵的，因为新产品一个季度的常规“待考期”期限已经过了，所以安排了一些前期工作，组织办公室相关人员召开了非正式的讨论会，听听大家对新产品销售情况的看法。果然，这天上午上班后不久，经理例会一结束，就把张明叫进去了。“这款手机怎么回事儿？你组织，了解一下。”很显然，张明正式受命做调查研究。 调查研究是人们认识世界的最基本途径，是科学决策的基本前提，也是秘书深入实际、获取信息、当好领导的参谋和助手、实现辅助决策服务的重要途径之一。秘书应充分认识到调研工作的重要性，了解和掌握科学的调查研究方法，能完成领导交予的调研任务并能独立自主地开展调研工作。 目 录 第一节 调查研究概述 一、调查研究的含义 二、秘书调查研究的意义 三、秘书调查研究的特点 四、秘书调查研究的类型 五、秘书调查研究的一般程序 一、调查研究的含义 “调查”是运用各种方式、方法、手段和工具掌握客观世界的各种真实情况的一种感性认识活动。 “研究”则是根据调查所获得的材料，进行科学的审察和思维加工，以求得认识社会现象的本质及其发展规律的一种理性认识活动。 调查研究 “调查”与“研究”是内涵不同但又紧密联系的两个概念。 调查是研究的基础和前提，没有调查，研究工作无从展开；研究是调查的发展和深化，没有研究，调查就失去了意义。 二、秘书调查研究的意义 1. 是秘书的重要工作任务和方法 2. 是秘书做好其他工作的前提。 3. 是提高秘书自身素质的重要途径 三、秘书调查研究的特点 1.切合领导的工作需要 2.调研内容广泛 3.调研有时间限制 1.切合领导的工作需要 秘书部门调研，有其受命性特点，一是服务于机关和领导，二是服从于机关和领导意图。 秘书和秘书部门的调研工作有被动性的一面，应准确领会领导意图，把领导工作需要作为调研选题的方向，使调研工作和调研成果切合领导工作需要。 2.调研内容广泛 办公室秘书的调研往往结合办公室其他日常工作来开展，办公室日常事务及管理的综合性特点，决定了秘书为领导的管理和决策所开展的调研内容多、范围广，只要涉及领导管理和决策活动，都可能成为秘书调研的内容。 3.调研有时间限制 秘书人员的调研，有时不是按某一时期的工作计划来进行的，往往带有不同程度的临时性、突击性。这种临时性、突击性的调查研究，需要急事急办，要求在最短的时间内完成调研任务，并在第一时间把调研结果报告给上司，让上司能及时采取相应措施。 四、秘书调查研究的类型 1.基本情况调研 2.辅助决策调研 3.专题性调研 4.突发事件调研 5.遗漏问题调研 五、秘书调查研究的一般程序 调查研究的过程 大致可以分为四个阶段： 准备阶段 调查阶段 研究阶段 总结报告阶段 * 调研流程图示 准备 （二）调查阶段 主要是根据调查的具体任务和要求，以及调查方案中确定的调查方法，收集各方面资料。调查中，必须深入实际，坚持实事求是原则，材料的收集要全面，不能断章取义，不能经验主义，或者偏听偏信。要敏于发现新动向，观察细节问题。挖掘材料要深入，切忌浅尝辄止，为表面现象所迷惑。获取材料要真实可靠。 （三）研究阶段 在调查结束后，对调查获取的信息、收集的材料进行整理和分析。首先要鉴别材料，去伪存真，对材料的可行性和准确性做具体分析。补充调查一些不完整的材料。然后，对所收集的材料进行分类整理，即粗加工。最后，对所获得的调查资料进行全面系统的综合分析研究，从中找出领导决策所需要的依据。 （四）总结报告阶段 这一阶段的主要任务是总结调查研究工作，撰写调查报告。调研报告是调查研究成果的集中体现，要着重说明调查结果或研究结论，并对调查过程、调查方法等进行系统的叙述和说明，同时提出建议和意见。 秘书要做的最后一项工作是对调查工作进行回顾和总结，并对调查材料进行立卷、归档处理。 第二节 秘书调查的方法 确定调查的范围和对象，形成调查的一般方式或类型；实施调查的具体做法，即调查的方法。 一、调查的类型 二、调查的方法 一、调查的类型 （一）全面调查 全面调查，也叫普遍调查，简称普查。调查范围和对象是全部，即对总体调查对象中每一个具体单位都进行调查。 （二）非全面调查 1.典型调查 2.重点调查