19十二次微笑.ppt

* 蒙娜丽莎的微笑 (达 ·芬奇 ) 温馨、平和的微笑征服了全世界 主要人物是谁？ 课文主要写的是什么事？ 学习课文 结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。 读一读 疏忽 延误 补偿 委屈 原谅 询问 欣然接受 热情洋溢 小心翼翼 自读课文，完成练习： 1.课文一共写了几次微笑？ 4次 2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客 。 3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客 。 4.当飞机到达目的地前，乘客 这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。 不原谅她的疏忽 摆出一副不合作的样子，不理睬她 准备在留言本上投诉她 找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。 学习课文 一位空姐走了过来，面带微笑地说：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？” 面带微笑 您 很有礼貌 请稍等片刻 请给 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。 小心翼翼 面带微笑 疏忽 延误 抱歉 抬起右手 指着手表 找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。 学习课文 先用横线画出空姐的动作描写，用小浪线画出空姐的语言描写；然后用?找出重点词语；最后在找到的词语和句子旁边写下自己的感受。 边读边批注第4自然段： 汇报 互看 朗读 她急忙来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 板书尽职乘客反应 那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？” 评读表演 播对话 “先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” “怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？” 图片欣赏 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 下拨 重点词读 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 板书真诚乘客的表现 然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。 板书余怒未息留言本心里 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。” 齐读 解释欣然 感动 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。” 带着感动读 看7段后乘客变化 那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。 精诚 齐读表扬信 乘客想 空姐： 你好， 给空姐的一封信 在这一次的 空中旅途中，你 投诉信 机长您好： 在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。 乘客