1《民航服务礼仪》--认识礼仪精要.ppt

谢谢，加油哦 民航服务礼仪 日照职业技术学院 空中乘务专业 网络资源 民航资源网 各大航空公司网站 1.1请谈一谈你对礼仪的认识 项目一 认识礼仪 礼的根基是内心的德，如果根基全无，即使外表做的像模像样，也只是作秀而已。 礼的两大要素：形式与思想。两者相互依存，缺一不可，否则就不是真正意义上的礼。 1.2为什么学礼？ 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 有礼走遍天下 1.3礼的起源和含义 从示,从豊( lǐ)。“豊”是行礼之器,在字中也兼表字音。本义:举行仪礼,祭神求福。 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 人类精神文明的产物 1.4礼仪的内容 礼节 严格 礼貌 言谈行为 仪表 外表 仪式 正规隆重 礼俗 民俗 礼仪与礼貌、礼节的关系 1、礼貌：强调个人的道德品质 2、礼节：强调道德品质的外在表现形式 3、礼仪：程式化了的礼节，文化内涵更深。 其联系是：（１）礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。（２）礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 其区别在于：（１）礼貌是礼的行为规范。（２）礼节是礼的惯用形式。（３）礼仪是礼的较隆重的仪式。 十里不同风，百里不同俗 1.5礼仪的特性 文明性 共通性 多样性 变化性 规范性 传承性 1.6礼仪的原则 （1）遵守原则 （2）敬人原则 日本著名企业家士光敏夫接管东芝电器公司后,针对东芝电器公司每况愈下的困境，一改前任的管理方式，坚持每天上班比别人早半个小时站在厂门口向工人问好。在生产流水线，他东摸摸、西碰碰，和员工面对面交流，倾听员工的意见和建议，在生产现场让员工认识他并接受他。工余时间，士光敏夫经常和员工一起吃饭，关心员工的衣食住行。日子一久，士光敏夫竟能说出所有员工的名字。员工十分感动，士气大振。东芝电器公司的生产很快走出困境，并有了快速发展。士光敏夫这种身先士卒的现场管理被称作“走动式管理”。 尊重自己（不自大，不自卑）； 尊重他人 (尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。) （3）真诚原则 （4）宽容原则 宽容的典范 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年 间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复： 一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三 尺，这样就诞生了“六尺巷”。 退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▲得饶人处且饶人 ▲宰相肚里能撑船 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。 （5）适度原则 （6）平等原则 芬克斯酒吧谢绝基辛格 感情要适度 语言要适度 行为要适度 距离要适度 1.7礼仪的历史沿革 礼仪的形成 从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。 从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。 目前能够研究的礼制，最早只能上溯到周代。周人的礼是后代礼制的渊源。 礼仪的演变 礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。 礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前) 礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年) 礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年) 强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年) 现代礼仪的发展 1.8礼仪的功能 弘扬礼仪传统 塑造良好形象 提高道德水平 改善人际关系 建设精神文明 1.9礼仪的修炼 修炼的内容 1.9礼仪的修炼 修炼的方法 （1）树立学习礼仪的意识 （2）陶冶尊重他人的情感 （3）锻炼履行礼仪的意志 （4）养成遵从礼仪的行为 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高架轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华转门的雨棚外。小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶