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标准化知识竞赛题库（包括卷面和现场竞答） 一、企业文化管理标准化 （一）填空题30题 1、企业文化理念是集团企业文化标准化体系的核心和基础。企业文化理念反映集团的价值追求、文化素养和社会责任，是企业文化的灵魂。 2、萬联文化是通过大家共同打拼，共同积淀，共同理解和共同创造而形成的独特的企业文化，来之不易，我们要珍惜、呵护、提升，努力将她传承下去。每个人都要做企业文化的践行者。 3、我们要做有一个有责任感、有文化、有实力的企业和企业的人。 4、我们要在企业与员工之间建立一种建立在劳资关系之上而又 超越 劳资关系的一种相互依存、相互信任、相互忠诚的合作伙伴关系。 5、萬联不是哪个人的财富，是为全体员工的幸福而存在。萬联的企业终极目标是保障萬联员工及其家庭的生活。 6、工作的意义是什么？工作是实现个人价值的平台。 7、企业，以经济效益为中心，一心一意谋发展；员工，以守位守份为根本，心无旁骛做好自己的事。 8、省 一毛钱就是100%的收益。 9、正直的领导敢于直视错误和矛盾，是一种负责任的真爱。伪善的领导在别人犯错误时只懂得宽容、纵容，是不正确的爱。 10、带着任务工作，只能做到完成；带着兴趣工作，才能做到完美。 11、主人翁意识并不是把自己当成企业的主人这么简单，是一种与企业血肉相连、心灵相通、命运相系的关系和境界。主人翁意识不仅体现在行动上、工作中,还要表现在业绩里。 12、树立主人翁态度是激发人生潜能的关键。 13、如何挖掘自己的潜能： 树立远大的目标；提升自我的综合能力；将工作变成兴趣，用从内心深处涌出的激情工作。 14、做事方法论：目标要明确，方向要正确，方法要得当，措施要得力，态度要坚决。 15、职业道德主要包含两个方面：一忠于职守、尽职尽责；二是廉洁自律，严以律己。 16、团队建设五要素要定位好自己的人生、要定位好团队建设、要树立正气、要提升素质、要打造文化。 17、“一美分的千分之二十”成本理念：如果我们的成本是一美分的千分之二十，那么即使多出千分之一的成本也是不允许的。 18、“猎狗和兔子”的故事阐述的哲理是全力以赴，才可尽显潜能. 19、早会文化故事分享活动质量的控制是做到有准备、有过程、有内容、有分析、有记录。 20、万联企业文化理念体系的主要内容包括：追求万联愿景、崇尚万联精神、恪守万联道德观、彰显万联作风、牢记万联理念、树立万联工作观、唱好两个万联“三步曲”。 21、万联追求的企业愿景是为民族创造丰盛的财富，为员工创造富足的家园。 22、恪守万联道德观，要求每一位员工对社会尽责，对企业尽忠，对岗位尽力，对家庭尽心。 23、牢记万联理念要求每一位干部员工记住我们的诚信理念是信誉是企业生命，丧失信誉就是丧失生命，经营理念是为客户创造核心价值，管理理念是高标准、严要求、精细化、零缺陷，和谐理念是工作时努力创造财富，生活时尽情享受生活，团队理念是仁爱、感恩、包容、互助，做事理念是想做事、能做事、用心做事、激情做事、持续做事，安全理念是珍爱生命，杜绝隐患，人才理念是以人为本，人尽其才，创新理念是背弃创新，意味着危机。 24、万联“人生定位”三步曲是指：① 知道自己该做什么 ；② 守位、守份；③ 不断完善，越做越好 。 25、万联文化导入三步曲形成共识 ；牢牢记在脑海里 ；形成潜意识。 旗帜不变、道路不变、方向不变 7、。 8、领导安排工作时，没有听清楚胸牌和工装是集团公司形象和荣誉的象征，是公司企业文化的一种体现，任何人都不得典卖、让渡、转借或恶意损坏。工作作风规范中要求员工，关注细节，乐于做别人不愿做的小事，注意工作方式、方法，今日事马上做，明日事今天做，自己事自己做。（√） （√）洪亮整齐正确流畅精神饱满（√） 员工标准化管理体系包括规范规范规范规范规范规范规范规范规范注个人形象勤俭持家团结、友爱、协作、互助的工作作风。 语言规范表情眼神倾听 集团的迎客规范要求员工在迎接客户来访时，做到主动让行问好引导以右为尊指引及时提醒指引手势到位来有人坐有茶接待合理安排预约时间地点耐心倾听答复使用礼貌用语语言规范得体 迎客规范中，带领、引导客人或领导行进时，若双方并排行进，应按照 “以右为尊” 的原则，服务人员位于客人、领导的 左侧 ；若双方单独行进，服务人员应位于客户 左前方约一米左右 的位置上。裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜领带夹、手表着西装时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间；着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒钮扣之间。 车辆故障、交通事故以及刮风、下雨、下雪等预留足够的上下班时间，不超速，影响正常工作直接或间接参加、指使、煽动、教唆他人威胁、攻击本企业领导、干部或员工