02 问题分析与解决技巧.pdf

2010/6/28 课堂约定课堂约定 CloseClose－封闭的环境，不要受外界干扰－封闭的环境，不要受外界干扰 ，请把手机调至静音状态，请把手机调至静音状态 OpenOpen－开放的心态，积极参与、勇于－开放的心态，积极参与、勇于 发问发问发问发问 问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧 主讲：温庆暖 企业竞争力提升专家 企业竞争力提升专家企业竞争力提升专家 目目 录录 1.1. 什么是问题？什么是问题？ 2.2. PDCAPDCA循环的方法和步骤循环的方法和步骤 3.3. 分析解决问题的分析解决问题的88个步骤个步骤 问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧 企业竞争力提升专家企业竞争力提升专家 企业竞争力提升专家企业竞争力提升专家 问题是什么？问题是什么？ 问题的分类问题的分类—— 我们有哪些问题我们有哪些问题 当现状与标准或预期的状态当现状与标准或预期的状态有了有了差距差距时时，， 群落间的问题群落间的问题((部门部门\\小组小组\\团体之间团体之间)) 就表示我们遇到了就表示我们遇到了问题问题。。 个人的问题个人的问题 矛矛 盾盾 工作的问题工作的问题(8(8小时以内小时以内)) 生活的问题生活的问题生活的问题生活的问题 (8(8(8(8小时以外小时以外小时以外小时以外)))) 对解决问题的定义：对解决问题的定义： 技能的问题技能的问题 减少或消除期望和结果之间的减少或消除期望和结果之间的差距差距 理念的问题理念的问题 减少或解决减少或解决矛盾矛盾 企业竞争力提升专家企业竞争力提升专家 企业竞争力提升专家企业竞争力提升专家 1 2010/6/28 如如::工作相关的问题工作相关的问题 不好的问题陈述不好的问题陈述 技术问