9营销礼仪.ppt

成都九森科技有限公司 课程目的 了解礼仪的重要性 了解营销礼仪的重要性 掌握营销活动礼仪 明确日常工作礼仪 第一章 营销礼仪概述 第一节 礼仪的概念 一、礼 人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及和谐相处的一切意念、守则和行为。是礼貌（合乎规范的音容笑貌、言行举止显示出来的气度、形象和风范）和礼节（人们交往过程所表现的举止、风度及规范程序）的综合体现。 二、仪 引申为容貌、外表，亦指表率、标准、规则，同时也表现为一种适应相互交往，并为交往所规定动作的行为方式及秩序。它包含了仪容、仪表、仪态、仪式等多种意思。 第二节 礼仪的特征 一、人类社会交往的产物 二、传达着人们之间尊重敬意和友善 三、是约定俗成的，为公众所认同又为公众所遵守 四、体现出规范性和程式性。 第三节 营销礼仪的概念 营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范。 一种无声的世界语，是一种国际通用的行为规范，是礼仪在营销活动中的一种运用和体现。 第四节 营销礼仪的特征 一、企业行为 二、超越情感沟通 三、维护企业良好形象 四、注意各地习俗 1、礼仪的特征 2、营销礼仪的概念 3、营销礼仪的特征 第二章???? 营销人员礼仪 第一节??????职业素质修养 一、思想道德素质修养 要尊老,敬老,爱老。 二、业务素质修养 要有强烈事业心, 要具有丰富的专业知识 第二节????仪表礼仪 一、头发 头发干净，发型大方；不修剪、不装扮过于夸张的发型；男性不留长发，女性不披发。 二、口腔 勤刷牙，保持口腔清洁；用餐过后及时漱口；上岗前不食用带有刺激性味道的食物。 三、手部 双手要保持清洁；指甲不能太长；不涂有色指甲油；不佩戴夸张饰品。 四、妆容 男职员的胡子要勤刮保持面部整洁； 女性职员淡妆上岗。 第三节?????服饰礼仪 一、男士 1、西装 ? （男士的服饰礼仪） 2、衬衫 领头和衣袖要挺括，无污渍。 衬衫下摆要放到裤子里面，衬衫的袖口以露出西装袖以外1/4英寸为宜。 （男士的服饰礼仪） 3、领带 领带系好后，领结不要过松，两端自然下垂，宽的一片略长于短的一片，长的一片末端以到皮带扣处为宜。 （男士的服饰礼仪） 4、皮鞋 （男士的服饰礼仪） 5、袜子 男性穿西装时应穿黑色或深色不透明的中筒袜子。袜子要勤洗勤换。不穿有异味或有破洞的袜子。 二、女士 1、套装 （女性的服饰礼仪） 2、衬衣 衬衣的领口不能翻出覆盖在外套的领口上。 如果佩戴领带，则衬衫的第一个纽扣应该扣上。如果不佩戴领带，则第一纽扣可以解开。 同时女士也可以在脖子上佩带丝巾，丝巾的主色调必须和职业装的颜色相近。 （女性的服饰礼仪） 3、皮鞋 正式场合选择鞋子应该以大方的中跟皮鞋为主。 皮鞋的颜色和套装颜色保持一致。 (不能选取露脚趾，露脚跟的凉鞋) （女性的服饰礼仪） 4、袜子 职业装配套的袜子必须是丝袜。 如果身穿套裙，则必须穿长筒或者连身的丝袜。 丝袜要勤洗、勤换，不穿有破洞或者失去弹性的袜子。 第四节 ?仪态礼仪 一、站姿 1、下身 男士双腿分列，于肩同宽。女士右脚向前，向右方做30度外展，左脚以其内弧处紧贴右脚后跟。左右脚一前一后成丁字型摆开。两腿伸直、夹紧。 2、上身 收腹挺胸、展肩、拔背、头颈上项，下颚微收。整体感觉是人向上拔起，而双肩气势下压。 3、手部 男士双手轻握空拳自然放置于下腹部，右手握住左手腕关节处。女士四指并拢，掌心向内，双手虎口相握，自然下垂在至小腹前。 二、坐姿 1、入座 2、坐态 （仪态礼仪之坐姿） 3、起身 起立时双脚回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起来。 三、走姿 四、蹲姿 五、神态 面对面交谈或听对方说话时，接触神态要自然，态度要落落大方。 两眼视线落到对方鼻尖，偶尔注视对方双眼，注视对方双眼一般不可超过20秒。 当诚心向对方询问时，双目直望对方眼睛可表现出你的热情。 1、男士的仪表礼仪 2、女士的仪表礼仪 3、男式的服饰礼仪 4、女士的服饰礼仪 5、男式的仪态礼仪 6、女士的仪态礼仪 第三章???? 营销活动礼仪 第一节 见面礼仪 一、微笑