江苏自考市场营销总复习.doc

市场营销学概述 名词解释 市场营销：个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值 ，以满足其消费需求的一种社会管理过程。 需要：人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求,是人们感受缺乏时的一种状态。 欲望：对需要的具体满足物的企求。 需求：对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 产品：任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。 商品：向市场提供的一切能令人留意、获取、使用和消费的东西，能满足人们某种欲望和需求。 效用：人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐或满足。 价值：消费者对产品满足其需要能力的评估。 满足：人们实现了欲望之后心理上的一种充实感。 满意：消费者使用一件产品后的绩效与其购买前的期望进行比较所形成的感觉状态。 市场：具有特定的需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。 绿色消费：在使用和消费商品的过程中，既有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。 单项选择和填空 1.市场营销学核心思想：创造需求并设法满足这种需求 2.大营销理论的提出者是菲利普.科特勒 3.产品生命周期理论的提出者是乔尔·迪安 生迪、细史、定赖、组鲍 4.市场细分理论的提出者是温德尔·史密斯 5.市场定位理论的提出者是阿尔·赖斯 6.市场营销组合理论的提出者是尼尔·鲍顿 7.麦卡锡提出4PS理论:产品、价格、渠道、促销。 8.市场营销的主体：一切面向市场的组织和个人。 9.市场营销的客体：产品和价值。 10.市场营销的核心思想：满足需求。 11.市场营销的核心概念：需求。 12.市场营销的中心活动：交换。 13.市场营销的目的是：双赢或多赢。 14.企业营销活动的出发点和归宿点是：市场 15.市场营销的发展经历了四个阶段：形成、应用、发展、繁荣。 16.市场营销理论体系4PS的形成，标志市场营销成为一门完整的学科。 17.市场营销学的研究中心问题：企业的营销管理。 18.市场营销策划是市场营销管理的灵魂 19.市场营销的第一步工作是市场分析。 20.市场定位的前提条件是市场调研和市场分析。 21.商品是进行交换的产品。 22.市场营销学新定义的产品包括三种形态：有形的物质产品、无形的劳务、社会行为。 23.商品效用的最大特点是主观性。 24.市场营销观念：是企业经营活动的基本指导思想。 25.市场营销观念的主要内容有：顾客导向、目标营销、协调营销、盈利策略 26.持现代营销观念的企业其营销出发点是消费者需求。 27.新营销观念的企业，其出发点是以需定产。 28.大营销观念在4PS前提下在加上政治力量和公共关系。 29.社会营销观念的中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。杜绝空气污染、水污染、噪音污染等环境污染和文化污染、道德污染等精神污染，以及其他危害消费者、社会长远利益的行为。 30.企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者，体系的营销观念是整体营销。 31.整体营销观念企业的市场营销活动应包括构成其内外环境的所有重要行为者，企业应该将供应商看作是合作伙伴，并设法帮助它们提高供货的质量和准时性。 32.关系营销的基本观点是：企业要在盈利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与交易各方的利益，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系，其中，企业与顾客的关系是关系营销的核心。 33.营销的目的和诀窍在于让顾客满意。 34.现代市场营销的研究对象已大大突破了原来的商品流通领域，向前延伸到生产领域及产前的各种活动，向后延伸到了消费过程。 35. 市场营销策划的前提是市场营销调研策划。 36．买方市场：市场上卖什么，怎么卖，主要由买方的意愿所决定的市场。 产品供大于求 37.绿色市场营销观念：企业在绿色消费的驱动下，从保护环境，充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。 38. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为整体功能。 判断题 创造顾客比开发产品更重要。 有支付能力的欲望才能形成现实的需求。 比起需要来，人类的欲望要多的多。 任何能用来满足人们某种需要和欲望的东西都是产品。 所有的商品都是产品。 效用和产品的使用价值之间并没有必然的联系。同一个产品对不同的人效用是不一样的。 消费者需求和欲望的满足比产品功能更重要。 顾客是企业的服务对象而不是对手。 简答题 市场营销涵义： 有微观和宏观之分 是一个动态发展的概念, 现代市场营销不等于销售、推销和促销,营销与推销促销之间的关系：整体与部分，战略与手段的关系。 现代市场营销是一个完整的系统 现代市场营销贯穿于企业经营活动的全过程 简述企业市场营销工作的步骤和主