2.面访-礼仪.pptx

面访技能课程 ——面访—礼仪 面访—礼仪 达成共识 学习重点 什么是面访礼仪 访前准备礼仪 拜访中的礼仪 拜访后的礼仪 什么是面访礼仪? 首先，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行； 教养体现于细节，细节展示素质. 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”但是在职场商务交往中,穿衣打扮不是个人的事，不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。作为职业人员只有按照规范着装, 才能体现出专业、服务形象。 员工的形象， 代表企业的品质 员工的行为， 反映企业的文化 商务交往就是 以貌取人、以貌甄人 访前准备 礼仪 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 （1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； VS 面访—礼仪 商务形象三要素 仪 容 1. 头发：发型：女士前不能过眉，后不能过肩，但不能过短 清洁：要保持头发的清洁，不要有头油味道 2. 皮肤：皮肤清洁不脱皮，不泛油光 3. 手指甲：要经常修剪，染色指甲不超过5MM，不染色 指甲不超过2MM。要用润手霜经常滋润双手 ，保持清洁 4. 唇部：要保持滋润，牙齿要清洁，口腔不能有异味 5. 味道：身上无异味 6. 面部：眼屎、鼻孔 仪 表 1.穿衣规则: 扬长避短 不同场合有不同的着装 得体+舒适 符合身份 合乎个人风格 2.首饰的佩戴： 不易过多（两件） 颜色要统一 同质同色 商务形象三要素 仪 态 1. 站姿 2. 坐姿 3. 蹲姿 4. 行姿 5. 微笑 6. 目光 7. 手势 8. 行礼 9. 递物品 10. 问候 商务形象三要素 例: 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿 面访—礼仪 例: 抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚成丁字型。双手合起，放在腹前或背后。 站姿 面访—礼仪 例: 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿 面访—礼仪 例: 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑 微笑露几颗牙齿？ 面访—礼仪 例: 平视（对别人的尊重）; 不上下打量; 不东张西望; 距离适宜 目光 面访—礼仪 例: 双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。 递物品 面访—礼仪 商务礼仪的原则-3A 礼仪，也是人与人之间的沟通； Admire 认可 Accept 赞赏 Attention 尊重 面访—礼仪 拜访中的礼仪 客户—谋面礼仪 介绍礼仪 介绍基本原则： 先介绍男士给女士  先介绍年轻的给年长的 先介绍未婚者给已婚者  先介绍下级给上级 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 介绍： (正式) 单位：（全 称） 部门： 职务： 姓名：（缓、顿、释） 自我介绍 态度要谦虚 常用语言是 为宾、主双方充当介绍人 介绍客人给主人 介绍年轻的给年长的 介绍男士给女士 介绍职位低的给职位高的 起立 面带微笑、目视对方 主动点头示意或握手 问候：“您好”，“久仰久仰”或“见到您非常高兴” 热情交谈 礼貌道别 被第三者介绍给对方时 客户—谋面礼仪 顺序：“尊者先伸手”原则 (1)上级在先 (2)主人在先 (3)长者在先 (4)女性在先  时间：3—5秒为宜距离：距离一米 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 握手礼仪 商务、公众场合取决于职位、身份。社交、休闲取决于年纪、性别、婚否 客户—谋面礼仪 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 握手切忌 客户—谋面礼仪 通 称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士” 不知道婚否社交场合用“小姐”称呼 行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” 技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”