IQS在总装科的应用.ppt

IQS在总装一科的应用 广州本田总装一科 主要内容 一、JD Power调查简介 公司全称：J.D. Power and Associates 创立时间：1968 创立地点：美国加利福尼亚州 公司性质：一家专业从事用户满意度调研并提供相关培训与咨 询服务的国际市场信息公司 创 始 人： J.D. Power III 创立初衷：为汽车行业提供用户满意度测评服务 第一个客户：日本丰田公司 成名事件： 马自达旋转式发动机潜伏故障事件 目前涉足的领域：汽车、IT、电信、公用事业、航空、酒 店、保健、住宅建设和金融等众多行业与领域 一、JD Power调查简介 公司全称：J.D. Power Asia Pacific 创立时间：1990 办事处分布：东京、新加坡、上海、印度 公司总裁：莲见 南海男 公司性质：主要负责亚洲区域汽车质量调查 中国区调研时间：2000年开始（办事处：上海） 一、JD Power调查简介 J.D. Power III始终认为——所谓的汽车“质量问题”就是： 对于汽车消费者而言，其实包括了在汽车消费整个体验过程中产生的一切问 题，当然，包括汽车本身的质量以及相关的服务质量。 一、JD Power调查简介 一、JD Power调查简介 二、JD Power IQS不同区域水平对照 二、JD Power IQS不同区域水平对照 二、JD Power IQS不同区域水平对照 三、广州本田IQS分值计算方法 三、广州本田IQS分值计算方法 三、广州本田IQS分值计算方法 用10点评价法乘上用户注意到的可能性与IQS 分值的模拟系数，算出每100的分值。 评点 计算式 P1 4.0 (1.00×0.2a)100/n P2 5.0 (0.50×0.2a)100/n P3 5.5 (0.35×0.2a)100/n P4 6.0 (0.20×0.2a)100/n P5 6.5 (0.05×0.2a)100/n TOTAL=P1+P2+P3+P4+P5 三、广州本田IQS分值计算方法 三、广州本田IQS分值计算方法 三、广州本田IQS分值计算方法 三、广州本田IQS分值计算方法 三、广州本田IQS分值计算方法 四、总装一科IQS解决案例分析 四、总装一科IQS解决案例分析 四、总装一科IQS解决案例分析 四、总装一科IQS解决案例分析 四、总装一科IQS解决案例分析 四、总装一科IQS解决案例分析 四、总装一科IQS解决案例分析 四、总装一科IQS解决案例分析 四、总装一科IQS解决案例分析 四、总装一科IQS解决案例分析 五、IQS推进的方向 The End * * 品质组 殷武兵 JD Power调查简介 1 JD Power IQS不同区域水平对照 2 广州本田IQS分值计算方法 3 4 4 5 IQS推进的方向 总装一科IQS解决案例分析 J.D. Power III “用户之声”(Voice of the Customer)是助您迈向成功之路的强有力工具 （1）JD Power总公司简介 （2）JD Power亚太区公司简介 （3）JD Power调查报告分类 销售满意度调研（SSI）这项调查能够衡量经销商开展销售业务的能力，还能够帮助从业者洞察客户的需要和期望，并提供建议以改进销售流程。 JD Power 调查报告 售后服务满意度调研(CSI) ——CSI 调查可就经销商提供的保养和维修服务的顾客满意度得出结论。 新车质量调研（IQS）基于车主报告其在购车后2到6个月遇到的问题向制造商和供应商就新车质量提供深层次的诊断信息。 汽车性能、运行和设计调研（APEAL）APEAL调查可得出在购买新车2-6个月内，该车让消费者所喜欢或不喜欢的特征。新车买主的评价涉及八类车及100余项属性。 出版量最大 被引用次数最多 （3）JD Power调查报告分类 调查车主的 新车购买经历 衡量客户购车 2－6个月内发现的新车问题 衡量客户购车2 －6个月内使车主兴奋和喜悦的因素 衡量客户购车12－16个月内对经销商提供的保养与维修服务的满意度 销售早期经历（售前） 车主早期经历（2～6个月） 车辆保养和维修经历 （12～16个月） （3）调查报告分类（按时间轴进行的分类） SSI IQS APEAL CSI Problems per 100 Vehicles （1）JD Power IQS水平对照（中国区与全球） 世界及中国区汽车行业IQS平均水平对比(2001~2005) 2004年各地区市场表现及品牌差异比较 JD Power Asia Pacific2004 China IQS 排名