班组长培训ISO实现过程的策划和控制.ppt

班组长培训（ISO9000） 实现过程的策划和管理 实现过程的策划 产品实现过程的特征 A、增值性 B、基础性 C、有序性 实现过程的策划 实现过程的策划 产品实现过程的特征——增值性 生产经营的主要过程就是产品的实现过程。产品的实现过程使组织获得产品、产生增值。产品的支持过程，对组织来说，虽然必不可少，但却不会产生增值，只产生费用，必须严格控制。 实现过程的策划 产品实现过程的特征——基础性 质量管理，包括全面质量管理，都是通过对产品实现过程（主要是生产和服务提供过程）进行控制和管理的基础上形成的，因而积累了大量的经验。任何组织对此都进行了一定的控制和管理，都会有一套行之有效的方法。如果产品实现过程管理混乱、控制不严，组织肯定难以生存和发展。组织必须根据自己的情况，通过推行ISO－9000族标准来整顿混乱的产品实现过程。因为产品实现过程是组织生存和发展的基础，是推行ISO－9000族标准的前提条件。 实现过程的策划 产品实现过程的特征——有序性 产品实现是产品所要求的一组有序的过程和子过程。虽然整个实现过程可能出现子过程的交叉，甚至形成网络，但总体上看，都是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务提供的线性系统。一个零件，从原材料到毛坯，经过粗加工、精加工、热处理、检验到成品，如果其顺序被打乱，就难以合格。因此，在产品实现过程的控制中，必须强调按规定程序办事，不允许随意跨越规定的过程“提前”完成任务。 实现过程的策划 产品实现过程的策划 产品实现过程是围绕产品进行的，不同的产品有不同的实现过程，因此才存在着一个策划问题。所谓不同产品是指：产品有关要求、产品类别和型号、产品规范来源和产品生产过程的不同等。 实现过程的策划 产品实现过程的策划 如果组织只生产一种产品，那么这种策划可能是一次就完成的；如果组织生产的产品没有固定，或者已有了改变，则应在质量管理体系规定的范围内，进行多次策划或再策划。要针对具体的产品、项目或合同进行策划，并使策划与组织的运作方式相一致，使组织能够根据这种策划运作并形成文件，这种文件可称之为质量计划。 实现过程的策划 产品实现过程的策划 应用于具体的产品、项目或合同的质量计划，是策划的结果，其内容必须包括： 产品的质量目标和要求； 针对产品确定过程、文件和资源的需求； 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品的接收准则； 为实现产品过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。 实现过程的策划 产品实现过程的策划 下述产品、项目或合同必须进行过程策划并形成质量计划： 新设计和开发的产品或项目； 顾客有特殊要求的产品或项目； 有重大改造的产品或项目； 对组织关系重大的合同； 组织多年未生产而又恢复生产的产品或项目； 顾客要求进行策划并形成质量计划的合同； 实现过程或其子过程进行了重大改进或调整； 其他特殊情况。 除上述外，其他产品、项目或合同可以不重复进行策划，也不再制订专门的质量计划。 实现过程的管理 实现过程管理的一般要求 A、策划或识别 B、实施及控制 C、验证与确认 D、更改及改进 实现过程管理的职责 A、组织的管理职责 B、生产部门的管理职责 C、员工的管理职责 实现过程的管理 实现过程管理的一般要求——策划或识别 一般说，在组织一级进行了实现过程的策划之后，在部门一级也应根据组织的策划结果（质量计划），对本部门的过程进行策划或识别，通过策划和识别，可以将产品实现的具体任务分解到班组或个人头上，使其落实。为确保产品能够实现，考虑建立所期望的输出（相应的质量目标或接收准则）、过程的步骤（相应的程序或作业指导书）、活动（规定活动的人员或组织机构）流程（规定相应的输出输入接口）、控制方法（可以引用或新建）、培训需求（用相应的质量计划规定）、设备（可以通过调整、新购或维修来解决）、方法（可以引入新的方法）、信息（可以规定必须的信息及传递渠道或网络）、材料（可以规定从何处获得）和其他资源。 实现过程的管理 实现过程管理的一般要求——实施及控制 按策划要求，由整个组织和部门两级组织实施，使产品实现过程正常运转起来。在实施中，应当进行过程控制，几十发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决，使异常恢复正常。过程监视是组织质量管理最主要的工作，从员工到最高管理者都有这种监视的职责，只不过监视的范围和内容有所不同罢了。不同的过程有不同的监视方法，例如信息识别和评审、设计评审、文件控制方法、首件三检制等，从工具