2012年“XXXXXX”员工技能大赛.doc

2012年度“XXXXX”员工技能大赛 活动方案 公司第四季度“XXXXX”技能大赛的举办，是巩固和提高、维护前一阶段精细化物业服务活动的成果，验证各服务中心内部管理的工作服务能力，同时提供公司员工和项目彼此间相互交流、相互学习的平台；发现管理服务中的薄弱环节，及时改进不断的完善，从而促进公司整体服务技能水平的持续提高；同时为实现2013年度管理再上新台阶这一目标而奠定基础，具体策划方案如下： 一、活动时间、地点及参加人员安排 活动时间：2013年 月 日上午9:00点 活动地点： 活动人员：公司各项目员工（以报名数据为准） 二、技能大赛的组织架构 技能大赛总指挥： XX 技能大赛执行总指挥：XXXXXX 技能大赛现场总指挥：XXXXX 裁判组组长：XXXXX 裁判组成员： 后勤组组长：XXXXX 后勤组成员： 三、比赛内容： 1、安保班组 （1）交接班和换班 （2）队列演练 （3）车辆指挥手势 2、客服人员 （1）客服情景模拟 （2）专业知识问答 3、工程维修人员 （1）维修服务规范比赛（礼仪礼节、沟通技巧 ） （2）接三相四线电表 4、保洁人员 （1） 大厅玻璃门清洁（2）不锈钢扶手清洁 四、项目比赛要求和比赛细则： 一、安保班组比赛： （一）比赛要求： 1、比赛项目顺序： 当上一单位比赛时，下一单位在候赛区等候，上一单位比赛完毕退场后，下一参赛单位在一分钟内进入到比赛场地，依次类推；但在进行形象展示比赛后，再进入到技能比赛环节。 2、比赛要求： ( 在参加比赛时，由带队人员向裁判长先报告：“明园住户服务中心准备完毕，请求比赛”。在裁判长回答：“可以比赛”后，再正式进行比赛。 (安保比赛人员数量：5名（含指挥员1名）。交接班、车辆指挥手势比赛时，由裁判长在五名参赛队员中随机抽两组队员4人展示交接班和换班比赛、抽取1人参加车辆指挥手势比赛；队列演练比赛全员参加； 3、着装要求： 着统一新式安保制服，系领带、带工作牌，戴大檐帽，并带白色手套。特别说明：带队指挥员的着装与参赛队员一致。 4、语言要求： 在比赛过程中所有的参赛者、指挥员统一要求普通话。指挥员在指挥时和队员在回答时，要声音洪亮，铿锵有力。 5、比赛时间要求： (交接班和换班、队列演练和车辆指挥手势比赛时间12分钟内完成（包括进出场时间）； (其他比赛时间越快越好。 6、比赛顺序： 在比赛前由各参赛单位的领队在组委会的统一时间地点通知下，进行抽签，抽签号确定出场比赛的顺序。 7、分值构成：共计100分； 具体评分标准见细则。 8、评分方式： (队列演练、交接班和换班、车辆指挥手势比赛由6 名裁判当场打分后，由记分员去掉一个最高分和最低分，将其他4 名裁判评分相加后再除以 4的平均分，是参赛者成绩得分； 五、比赛细则： 1、交接班和换班比赛 (个人形象和整体形象（10分） ■着装规范，工作牌佩戴规范； ■报告和指挥、队员对答时用普通话；要声音洪亮，铿锵有力。 ■精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。 (交接班流程（45分） ■指挥员报告完后，裁判会要求从5名队员中随机抽出4人，将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后，下达“XXX接班”的口令，被叫到的答“是”，整队组织成交接班的形式，其中2人为交班人员、2人为接班人员。接班人员到离交班人员约三步时立定，与交班人员同时成立正、对立姿势。（11分） ■相互行举手礼后，由接班人员口述“值班员同志，下班时间已到请交班”，值班员回复“是”。（5分） ■接班人员右跨一步，向前三步后向后转，向右摆头与交班人员看齐后摆回之际，两人同时半面转体。（9分） ■由值班人员口述交接应注意的事项、移交物品、清洁卫生状况、值班情况，并问接班人员是否明白，接班员若明白就答“明白”。（11分） ■口述完毕后两人同时半面转体，交班人员向前走三步、向后转、行举手礼、再后转、面向指挥员 “报告”，听到指挥员“入列”的口令后从指挥员左后侧入列。接班人员成跨立姿势站岗。（9分） ■交接班进行完备后，由指挥员重新整队，进行下步换班流程。 (换班流程展示：（45分）（由裁判制订4名队员中的2名来完成） ■接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。 （15分） ■双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。（15分） ■礼毕后，交班人员向后转下岗位，接班人员成跨立姿势站岗。 （15分） 2、队列演练比赛 (内容：整理着装、整齐报数、稍息立正、跨立、停止间转换、行进间转换、敬礼礼毕、齐步的行进与立定、正步的行进与立定、步法变换（自选科目）。 (动作要领与评分细则： ■整理着装（10分） 整理着装，通常在立正的基础上进行。 口令：整理着