M05-的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C.ppt

内容提要 5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 C2C电子商务 5.6 管理问题 5.7 讨论题 5.8 课堂辩论题 5.9 复习题 5.4 协同商务 协同商务的本质 协同中心 协同网络 具有代表性的电子协同实例 射频技术的工作过程 利用射频技术改进供应链 协同商务和知识管理 协同商务的障碍 协同商务的本质 协同商务，collaborative commerce 是指利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用程序 例如，公司与买主一起协同设计公司的产品或部件 协同活动有别于销售和采购活动 协同商务意味着通过特殊设计的电子商务协同工具，以电子方式进行通信、共享信息和协同计划 协同带来的好处和原因： 好处：降低成本、增加收入、更好地保持客户 原因：减少了脱销、更少的例外处理、整个供应链库存降低、原材料成本降低、销售量增加、竞争优势增加 协同中心 collaboration hub 协同中心可以为供应链上的所有伙伴提供服务 案例：全球罗氏合伙人公司的协同创建了“群” 全球罗氏合伙人公司是一家大型广告代理公司 当收到潜在客户的方案申请时，打开个人电脑的协同空间，从多个国家邀请各领域专家、计划编制人员和其他创作人员 每个专家可以从公司内外邀请其他人参加 几分钟之内，天才创作“群”开始创作了 不是固定群，没有固定网络 协同网络 传统的协同 通常是在供应链中那些关系密切的成员之间展开 传统供应链基本上是线性的 协同网络 新型的供应链可能是一个集成中心 协同网络表示网络中任何节点上的合作者都可以绕过传统的合作者而进行相互通信 基于行业、产品(服务)、信息流量等，协同网络可以采取不同的方式 供应商 制造商 装配商 分销商 仓储 零售商 消费者 CPFR 合约生产 CPFR VMI 物流服务 VMI 供应商汇总 需求汇总 金融服务 传统的协同供应链示意图 一级供应商 部件供应商 原材料供应商 制造商 合约制造商 装配厂 分销商 分销商 转销商 消费者 企业级客户 零售商 电子市场 电子市场 需求汇总 金融服务 金融服务 金融服务 VMI 物流 物流 物流 协同网络示意图 具有代表性的电子协同实例 供方管理库存(vendor managed inventory，VMI) 在零售商与供应商之间的信息共享：宝洁和沃尔玛 零售商-供应商协同：塔吉特公司 更低的运输与库存成本并减少了脱销：联合利华公司 缩减了设计周期时间：Adaptec公司 减少了产品开发时间：卡特彼勒公司 射频技术的工作过程 1)产品信息被编码到 射频标签中，标签被 制造商贴在产品(商 品)或包装盒以及货 盘上 2)当货盘或商品出库 时，一个固定的阅读 器就产生无线电波来 激活射频标签，这样 就传播出他们的代码 信息(Electronic Product Code, EPC) 3)每个标签将EPC传 输到对象名服务器 (Object Name Server, ONS)数据库中，在 那里找到制造商和零 售商的地址。然后， 通过互联网将EPC数 据传输给他们 4)当产品抵达零售商 那里时，阅读器在入 口处对其进行检测。 使用阅读器的货架在 任何存储地点都可以 检测产品。库存信息 总是保持必威体育精装版 5)当产品库存下降到 很低时，使用阅读器 的货架就通知零售商 的数据库需要订购更 多的商品。制造商就 接到自动生成的再订 货需求。 7)制造商工厂对订货 进行处理 6)在仓库中，标签用 于库存计数、防盗、 寻找产品等，也可以 用于加速检验 互联网 零售商 从制造商到零售商 利用射频技术改进供应链 射频技术在三个层次体现价值 即时价值，商品可以被成批读取，无需直线传输或人工干预，传输距离约2.7米可以减少结账台、库存控制和预防丢失的成本 短期价值，可以在供应链中增值，通过资产跟踪与管理、产品召回、产品起点追溯实现 长期价值，有效地帮助供应链管理库存，需求驱动的产品执行系统可以将客户行为和库存计划、物流甚至产品设计联系起来 射频技术的局限性 对于小型公司，系统成本太高 无线电频率干扰和射频技术的作用范围受到限制 客户隐私 通用标准能否达成协议、射频技术与现有IT系统的连接等 协同商务和知识管理 知识管理是获取或产生知识的过程 协同商务本质上是知识管理、电子商务和协作工具与方法的集成，用来在组织内部或组织之间完成事务处理或其他活动 知识及其管理在协作中起到战略作用 知识管理中收集和利用专家意见，协作的一种模式包括知识提供者和需要获取知识的客户 学习在协同商务中很重要，知识管理可以促进学习，利用知识门户可以促进为协作而建