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社交礼仪是指在各种社会交往活动中，为 了维系正常社会秩序，世人以尊重、友好 的行为规范和惯用形式。;一、社交礼仪的含义：; 不学礼，无以立。 　　　　　　　 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 　　　　　　　　　 ——荀子 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 　　　　　　　　　　——管仲 一个人的成功，15％是靠专业知识， 85％是 靠人际关系与处世能力　。 　　　　　　　　　 ——安德鲁·卡内基;区别礼仪的类型; 1 绪论 2 个人礼仪 ☆仪容、仪表 ☆举止、仪态 ☆服装、 佩饰 3 日常交往礼仪 ☆见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片） ☆交谈礼仪 ☆电话礼仪 4 公共场所礼仪 ☆出行 ☆观演 ☆宾馆 ☆用餐（中西餐） 5 学生礼仪 ☆上课 ☆食堂 ☆庆典 ☆师生 ☆求职、面试 ;学习目标;第1章 礼仪的基本知识;一、礼仪的起源和发展;（2）对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黄香温席，孔融让梨”;（3）人际交往沟通的需要 如 “握手礼” “碰杯礼” ;（4）维系封建等级差别的需要 “礼与法”的关系 ; ?西方礼仪的渊源 “ETIQUETTE” 法庭上的通行证 ;?我国礼仪的发展演变 春秋战国时期 “三纲、五常” 清末鸦片战争 改革开放 ;二、现代礼仪的本质和要素;礼仪：礼节、仪式的统称。 是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。 三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。;三、礼仪的原则;?从俗 ?真诚 ?适度 ?沟通 ?互动 ;礼仪的“尊”与“遵”;（一）提高人们的自身修养。;案例1：一口痰的故事; 志学之年：１５岁。而立之年：３０岁。不惑之年：４０岁。知命之年：５０岁。耳顺之年：６０岁。从心之年：７０岁。 ; 仪容 举止 表情 服装 配饰;个人礼仪，就是有关个人社交形象的设 计、塑造与维护的具体规范。 ● 以个人为支点 ● 以修养为基础 ● 以尊敬为原则 ● 以美好为目标 ● 以长远为方针 ;个人礼仪的基本原则;2、1 仪容; “每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”; 林肯面试的故事：“一个人四十岁以前的脸是父母决定的，但四十岁以后的脸却是自己决定，人要为自己四十岁以后的长相负责任”;仪容仪表要点;2.2举 止;德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。”;（一）手姿;1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸奖 2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于 人的手势、不卫生的手 势等;（二）站姿;垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视 ;交手，背手站姿图;（三）坐姿;就坐的姿势;坐定的姿势;（四）行姿;2.3 表 情;（一）眼 神;（一）眼 神;眼神的部位;（二）笑容;2.4 服 装;实用的功能 展示个性 身份、地位; 着装的礼仪原则 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规;TPO 着装原则;着装场合;;色 彩 搭 配;色 环 的 图 片;色 彩 搭 配;男士服饰仪容（一）;男士服饰仪容（二）——西装;男士服饰仪容（二）——西装;质地：轻、薄、软、挺 款式：单排、双排 颜色：(欧洲)深灰色，深蓝色 配件：衬衫—浅蓝或白色； 袜子：黑色 禁忌颜色：咖啡色;选择西装注意的细节：; 错误 ; 错误 ; 错误 ; 错误 ;女人时装永远少一件 男人领带永远少一条 “领带是西服的灵魂”;（1）不要买这几种领带：①印有明星、美女、动物图案；②图案大而俗； ③非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织 材料所制成的领带；④那些奇怪的颜色，如紫色、