N7手法一讲义.ppt

4-1 使用新QC手法的時機及理由通常有底下幾種： 解決問題的時候常發生沒有數據或數據不足的情況，這時QC七手法就無法派上用場。 QC領域中手法不足，無法有效解決更複雜的問題，且為適應將來更複雜的發展，所以需要新QC七手法。 很多問題需要所有關係人員共同解決，而如何使他們對問題理解、共識，並產生具體可執行方案，尤其是語言型的問題，抽象的問題，更需要用這些手法來整理。 管理活動強調PDCA的循環，所以需要有充實的計劃。而充實計劃也須使用新QC7手法，例如：親和圖法、關連圖法主要用於構築問題；系統圖法、矩陣圖法用於展開方案；箭形圖法、PDPC法 則常用於訂定實施計劃。 一.發明過程: 1953年,川喜田二郎--日本著名考古學家 在攀登珠穆朗瑪峰時,因筆記本丟失使用小紙條記錄筆記,回去後整理記錄時偶然發明.親和圖也稱KJ法. 二.定義: 所謂親和圖法,就是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中將所收集到的語言資料,根據資料之間的類似性,親和性來分析,而將問題明確化. 三.適用時機及範圍: 1.討論未來問題; 2.針對以往不太注意的問題,從新的角度來重新評估; 3.討論未曾經驗問題. 四.制作親和圖步驟: 1.決定主題; 2.利用類似腦力激蕩,明目團體法等手 法,針對主題來進行語言資料的收集; 3.重新確認,修正語言資料; 4.語言資料卡片化; 5.按親近原則將卡片的匯集及分群; 6.制作親和卡; 7.卡片的配置排列; 8.完成親和圖; 9.發想,補充完善親和圖. 五.例子: 假如我們都是還沒有結婚的男孩子,我們要娶一個賢惠溫柔的妻子,那麼我如何在茫茫人海中尋求一個理想中的好妻子,幸福一生呢? 對于我們來說,這屬于一個未來的未曾經歷過的事情,如何解決? 下面,我們用“如何才是一個好妻子”為題,使用親和圖來指導我們來尋求一個好妻子! 六.總 結 一.親和圖是一種整理語言資料的工具; 二.使用親和圖的目的: 1.釐清問題(渾沌 明確) 2.發想,將問題更加明確化,具體化. 系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。 其思考的邏輯是類似下圖，每個目的後面都展開一個以上的手段或對策，而每個對策與手段本身又成為另一個階段的目的、目標，根據該對策、手段另外再展開更細一層的手段方策。 依照使用的目的系統圖又可分為對策展開型與構成要素分析型兩種型態。 一、對策展開型的目的是為了求得解決問題 的對策，而將目標及對策有系統地展開。 二、構成要素分析型：是為了分析問題的原因要素，而將構成問題的原因要素，有系統地一一展開，使它們之間的關係明確化。 一般而言，系統圖的製作步驟有六個： 1.設定問題或目標(以粗字寫在卡片上)。 2.記入所設定目標的限制條件。 3.第一次展開，討論出達成目的的手段。 4.第二次展開，再討論出達成目的的手段。 一般展開至第三、第四階。 5.根據最後一階的方策手段製作實施可行性的評價表。 6.作成系統圖(將卡片與評價表貼在大紙上並確認關係。 演練：舉行 N７研討會 某公司，為了對新QC7大手法有進一步之認識，特別聘請專家A，對80名職員舉辦為期2天的研習會。因此，他們必需向A先生提出邀約、會場準備等工作，請以系統圖將這些工作內容整理出來。 系統圖法 1.引言 為了使現象、原因、對策相互間的關系更明確 ，或是為了評價方案及訂定對我們常常會做使用矩形陣圖法. 2.何為矩陣圖法 將問題做有系統的展開，并排成矩陣形式，以找出成對因素之間的相關程度，據此經由多元性的思考，使問題明確化的方法，稱為矩陣圖法(matrix diagram)。 3.適用范圍 1.擬定系統制品的開發及改良構想點。 2.確立各種能別項目與各單位間之關 系，以明確其品質權責划分。 3.強化品質評價體制，使其效率化。 5.矩陣圖法的種類 (1)L型矩陣圖 　 L型矩陣圖是最基本的矩陣圖，是最為常見，且使用較多者。L型矩陣圖(如下圖)，是用來表示兩組事件之間的關系或關系的程度，也適用于各種結果與原因的關系。 5.矩陣圖法的種類 (1).L型矩陣圖(A*B) 5.矩陣圖法的種類 (2).T型矩陣圖(A*B，B*C) T型矩陣圖是用開表示A、B兩組事件及A、C兩組事件，兩兩之間的關系。亦即，將A與B的L型矩陣圖和B與C的國型矩陣圖連接，以B共通而組合成T字型的矩陣圖，如下圖所示。 5.矩陣圖法的種類 (2).T型矩陣圖(A*B，B*C) 5.矩陣圖法的種類 (3)