2015QMS手册模板.docx

广州XX销售有限公司质量管理总则文件编号：QM-01版 本 ：A/0编 制 ：审 核 ：批 准 ：发布日期：2016年01月01日实施日期：2016年01月01日XX销售有限公司文 件 修 订 页序号版本修订日期条款修订内容修订者1A/O2016.1.1全文新制定编写：审核：核准：0 目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品销售服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A：组织架构图附录B：管理制度清单1、范围本手册适用于本公司质量管理全过程，公司依据GB/T19001-2016 idt ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并形成文件的信息。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品和服务质量水平的能力。2、规范性引用文件ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语及化妆品行业、美容行业规范、标准3、术语和定义本手册采用 ISO9000：2015 中所确立的术语和定义及化妆品行业、美容行业通用的术语和定义。4、组织的环境4.1、理解组织及其环境4.1.1、公司简介XX销售有限公司成立于2005年，是一家专业经营化妆品的代理销售公司。公司现坐落于省会广州市---，公司经营面积达600平方左右。公司通过全体同仁的不懈努力，公司已由小规模发展转向大规模扩张。2012年公司通过市场发展定位对旗下品牌进行升级整合，在原有品牌基础上增加多款多系列。品牌进行全面升级，品质升级、包装升级、服务升级。公司品牌得到消费者的一致认可好评，为代理商经销商带来了丰厚的经济利益。（人、机、料、法、环、测量）4.1.2、公司发展和战略公司目标：引领行业?创造奇迹?成就辉煌?；公司使命：为女性关爱解决一切困扰；公司宗旨：诚信经营?客户至上?员工发展；发展理念：品质第一?服务第一?人才第一?效益第一；公司精神：诚信?团结?务实?挑战?创新；经营原则：卓越的产品品质?完善的销售服务；座右铭：态度决定一切?细节决定成败；作?风：专业专注?坚守承诺?立马行动；公司战略方向：一流产品品质?+?先进营销模式，通过人才打造中国美容品牌。4.1.3、影响本公司质量管理体系实现预期结果的外部因素有：市场变化、原材料供应、行业发展、消费习惯、金融和货币政策、国家的规划和计划等；内部因素有：产能、企业文化、薪酬制度、工作习惯和效率等。4.1.4、公司按照各项管理制度的要求对这些内外部因素的相关信息进行监视、获取，通过定期例会或管理评审分析、制定计划予以应对内外部变化，并根据上述决策或计划动态调整质量管理体系，使质量管理体系与公司的环境动态变化相匹配，提高管理体系的保障力、应变力、生命力和竞争力。4.2、理解相关方的需求和期望4.2.1、公司确定与质量管理体系有关的相关方及相关方的要求，此类相关方包括但不限于以下方面：直接顾客、 最终使用者、外部供方、立法机构、其他，如：股东、员工、社区等。4.2.2、公司确定与上述相关方的要求，以避免相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力影响或潜在影响。4.2.3、公司定期对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。4.2.4、公司定期更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 4.2.5、公司要识别应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革的机会。4.3、质量管理体系的范围的确定a)本手册所覆盖的产品和服务：美容化妆品的销售。销售产品包括胭脂，口红，眼影，头发染烫、发型处理、固定等用品。b)本手册适用于公司美容化妆品的销售及相关的人员、场所和过程。c)本公司按集团总部统一经营模式开展销售行为，暂没有新的销售模式开发，故ISO9001:2015版8.3条款不适用于本公司，此条款的不采用不影响本公司遵守法规要求和提供客户需求能力的