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导言：公司经常出现因信息沟通不畅通而导致的矛盾，有部门内部，部门之间，领导与员工之间，员工与客户之间，其中以部门间信息不畅通最为严重，大家在平时的工作中是否也有同样的感受呢？那么，今天我们共同探讨跨部门协作中存在的问题，这些问题该如何解决呢？ 目录 第一部分 跨部门的沟通与协调 第二部分 冲突管理 第三部分 跨部门合作的解决对策 组织的粘合剂 将组织中不同的个体聚集在一起。 组织的润滑剂 使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。 组织的催化剂 为了共同利益，协调合作，共同达到目标。 说话简洁扼要 区别事实与意见 将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语 提供不带强制性意味的建议 提出对事不对人的建设性批评 询问他人的想法、意见和期望 你真的会“听”吗？ 同理心式的倾听 --听而不闻 --敷衍了事 --选择地听 --专注地听 --同理心的倾听 适当的反馈 让他人知道我们的想法 让他人知道可能发生的问题哪些 让他人知道他的表现和贡献得到了认可 要求 真诚，具体 观点两极化，会谈内容各说各话。 对话不投机，导致彼此不欢而散。 草木皆兵，随时相互征战。 表里不一，没有诚意。 会中同意，会后反对。 人 的 差 异 思考问题的方式不一样 作决策的方式不一样 工作方法不一样 工作速度不一样 导致冲突的原因 关于个人 - 沟通中断 - 不同的期望值 - 压力 - 个人的冲突 - 个人的一些问题 改善跨部门沟通的三条原则 跨部门常见的沟通障碍 正式沟通渠道（会议、书面）不畅 主管与员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励有效的沟通 企业员工中缺乏主动沟通的意识 组织间存在的沟通问题 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。 主动提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓舞工作情绪。 沟通游戏 两组人: 拼图游戏: 双向沟通及沟通是可以学习的. 建议:把常见的沟通问题汇总起来,要求每个参加培训的员工给予互相匿名的反馈. 听/问/说 哪个重要 狼吃猪的故事 猪的名字是: 谁 那 什麽 为什麽 肢体语言的反馈: 推车的画片 Highlight重点心得 1. 仍掉旧的习惯很痛苦,但你想到那只鹰了吗? 2.联盟重要?结盟重要? 3.网进来还是推出去? 4.你要玩中伤游戏吗?如何丢你的中伤环? 5.你要不要使用无形的资源? 6.除了你的工作,不要忘了你的角色! 第二部分 冲突管理 心得 适度的冲突是必要的,没有冲突,不会有进步但过度的冲突对组织是有害的; 请试着将破坏性的冲突转换为建设性冲突; 如何用五种处理冲突(?)的模式让我们能够达成一致,并有所行动是最重要的. 冲突的原因 沟通 - 沟通的可能障碍 - 沟通的形态差异 结构 - 团队大小及专业化程度 - 成员目标一致性及领导风格 - 团队间相互依赖程度 个人 - 价值观 - 个人特质及个性 冲突管理的意义与共识 两个以上的动机、需求或目标同时存在，且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。 如何将竞争和冲突，调理到对组织整体最有利的方向，以产生最高业绩。 对彼此观点与做法，产生一致的看法，此包含同意彼此同意的事项，以及了解彼此不同意的事项。 冲突管理的意义与共识 两个以上的动机、需求或目标同时存在，且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。 如何将竞争和冲突，调理到对组织整体最有利的方向，以产生最高业绩。 对彼此观点与做法，产生一致的看法，此包含同意彼此同意的事项，以及了解彼此不同意的事项。 冲突对团队的影响 1、适量的冲突有利于工作绩效的提高； 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降 冲突的前兆 不安 偶发事件 误解 紧张 危机 冲突处理的流程 双赢策略 冲突解决的原则 双赢策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ 同理心 适度的坚持 妥善处理负面情绪 拿出诚意 调节冲突的技巧与步骤： 晓以大义； 交换立场； 折衷调和； 创造轻松气氛； 冷却降温； 给双方下台阶。 第三部分 跨部门合作的解决对策 Johar