7·管理心理学-沟通和人际交往.pptVIP

1、确保你明白对方所批评你的内容是什么 2、如不清楚，请对方列举例子以说明 3、避免以下无效反应： 直接攻击 ——争吵、反言相向 间接攻击—— 默不作声、报以眼色、气愤地走开 被动反应—— 对所批评的内容无条件地照单全收，甚至沉于自责 如何面对及响应批评 7.4 自我确定 A、当批评的内容完全真实时 → 否定决断法、否定询问法 直接承认—— “是的，我同意，我不够风度，我不顾及他人的感受” 讲出你的感受/意见—— “我都觉得不是很好，可能我应该改善一下” 反询问你的行为/表现对对方的影响或解决方法——“我经常迟到真的对你造成很多不必要的影响吧？”“除了我的衣着颜色搭配很差外，还有什么地方不好呢?” 有效响应批评的方式 7.4 自我确定 B、当批评的内容只是部份真实时 → 否定决断法、否定询问法、迷雾法 承认事实的部份—— “你说得对，我今天迟了三分钟”；“是的，这封信件我打错了三个字” 否定其余部份—— “但是我不是天天都迟到”；“但我不是个不负责任的人” 有效响应批评的方式 7.4 自我确定 C、当批评的内容完全不真实时 → 坚定地直接否定 坚定地直接否定—— “不是我做的，我绝不同意我不负责任的指责” 加插一句正面的自我肯定句子——“我十分尽责，我绝对有能力完成这件工作” 反问对方为何有如此想法—— “为什么你会有这种想法呢?” 有效响应批评的方式 7.4 自我确定 * —— 第7讲 —— 管理心理学 洪明 hongming@lixin.edu.cn 第七章 沟通和人际交往 一 沟通 二 如何开展人际关系 7 沟通和人际交往 三 处理冲突 四 自我确定 五 群体中的人际关系 什么是沟通 沟通是一种过程，是信息交换的过程。 7.1 沟通 信息发出者 内容 渠道 接收者 编码与解码 噪声 交流的方向 沟通的要素： 沟通过程模型 7.1 沟通 信息源 通 道 编码 发送者 编码 收到的 信息 接收者 噪 声 反 馈 资料来源：罗宾斯，《组织行为学》 沟通的层次 应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！” 报导式谈论：“今天33 度，是今年最热的一天！” 分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！” 分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很不开心！” 全面的个人分享，包括个人的感受、思想和价值观等。 7.1 沟通 沟通的媒介 语言沟通：包括见面、电话交谈、访问、会议、演讲、广播等。 非语言沟通：包括动作、手势、坐姿、眼神、接触和面部表情等。 文字沟通：书信往来、便笺、报告、纪录等。 7.1 沟通 良好沟通的好处和方法 让对方较易理解自己的背景资料、优点及强项。 在人际冲突时，增进彼此理解；让对方了解自己的原因、想法，避免误会，减少磨擦矛盾、达到和谐人际关系。 在工作上能促进效率与培养合作精神。 7.1 沟通 良好沟通的好处和方法 良好沟通的方法 积极聆听技巧，如微笑、点头、眼神接触、上身微微前倾、简述对方的说话内容。 待对方说完并停顿后才响应。 自我开放，提供背景资料。 7.1 沟通 如何进行有效的人际沟通 进行有效沟通的秘诀就是知道“怎样说”比“说什么”更重要得多。研究显示，声音/语调和说话时的表情/身体动作给对方留下的印象占90%以上。 因此，若要建立自己给对方的良好印象，并使自己的说话产生影响力，必须留意自己的语调、表情和动作。 身体语言 (55%) 声调 (38%) 内容 (7%) 7.1 沟通 如何开展关系 基本要素：尊重、真诚、移情（ “读心术”） 信念上：相信关系是有付出、有收获的 相信正面行为会带来正面结果 相信不是每个人都一样 不是每个人都要喜欢你或憎恨你 行为上：要付出时间，没有不劳而获 适当地开放自己 愿意提供及接受帮助 7.2 如何开展人际关系 沟通和人际交往必备技巧 7.2 如何开展人际关系 什么人有吸引力 1、内在特质，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素； 2、外表特点，如体形，服装； 3、个人表现出的特殊行为，如新奇且令人喜爱的动作； 4、地位和角色引起的爱慕和尊敬。 7.2 如何开展人际关系 什么人没有吸引力 功利性； 自我为中心 服从、讨好； 控制欲过强； 嫉妒心强； 过分依赖； 7.2 如何开展人际关系 自我防御强； 自卑； 孤僻； 欺骗； 敌对和猜疑 卡耐基——怎样令人喜欢你 1. 献出真心，给予对方真诚关心 2. 保持微笑 3. 最悦耳的声音——名字 4. 作一个优秀的倾听者 5. 投其所好，谈别人最关心的事和感兴趣的话题 6. 由衷的赞美，满足他人的“重要感” 7. “鸿毛效应”——称赞他人的每一个进步，即使是最微小的进步 7.2 如何开展人际关系 关于冲突的基本信念 冲突是不可避免的 有时冲突的起因并非与你有关 冲突并非绝对不好 愈是逃