7第七章控制.pptVIP

第七章 控制 第一节 控制概述 第二节 控制过程 第三节 控制的方法 第四节 建立有效的控制系统 第一节 控制概述 一、控制的含义 芮明杰：监视各项活动保证其按计划进行并纠正各项偏差的过程。 周三多：控制是为了保证组织计划与实际作业动态适应的管理职能。 本书观点：控制是指控制主体按照给定的条件和目标，对控制客体施加影响的过程和行为。 它有三个方面的含义： 1）它有很强的目的性； 2）它通过监督和纠偏来实现； 3）它是一个过程。 管理中构成控制活动必要的三个条件： 要有明确的目的或目标 受控客体必须具有多种发展可能性，如果事物发展的未来方向是唯一的、确定的，就谈不上控制 控制主体可以在被控客体的多种发展可能性中通过一定的手段进行选择，如果这种选择不成立，控制也就无法实现。 控制在管理中的地位和作用 控制在管理中的地位： 首先，控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能； 其次，控制是计划、组织、领导工作有效开展的必要保证； 第三，控制要以计划、组织和领导职能为基础 控制工作的作用 ： 第一：可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响； 第二：可以使复杂的组织活动能够协调一致地运作； 第三：可以避免和减少管理失误造成的损失。以保证应该采 取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上 已经达到。 扁鹊三兄弟 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情处起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气度只及于本乡里”。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我能做在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药一类的大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 启示：控制有事先，事中，事后控制，贵在事先控制 第三节 有效控制的要求 一、适时控制 企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或 防止偏差对企业不利影响的扩大。 纠正偏差的最理想的方法是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差产生，或消除、遏制偏差产生后造成的不利影响。 二、适度控制 控制的范围、程度和频率要恰到好处。 1. 防止控制过多或控制不足 2. 处理好全面控制与重点控制的关系。 3. 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 三、客观控制 控制工作应该对组织的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。 客观的控制源于对组织经营活动状况及其变化的客观了解和评价。 要求客观的 标准和准确的检测手段 四、弹性控制 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这种变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在此情况下仍能发挥作用，维持运营，即具有灵活性或弹性。 弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。 选择适当的矫正措施 注意的问题 纠偏方案的双重优化 纠偏成本与偏差损失的比较 各个纠偏方案的比较（最优） 充分考虑原计划实施的影响 已消耗的资源 对客观环境造成的影响 消除组织成员对纠偏措施的疑惑 人员的思想观念 幸灾乐祸 承认失败 怀旧情感 既得利益损失 管理学原理 第七章 控制 湖北师范学院地理科学系 主讲：王晓玲 控制的构成要素 1、控制标准 ——是控制工作的前提，是衡量和检查实际工作的依据和尺度。 2、偏差信息 ——指实际情况或结果与控制标准之间产生偏差的信息。 3、矫正措施 ——目的是消除偏差，保证计划顺利进行。 计划与控制的关系 （1）事物的两 个方面 （2）计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越容易实现。 （3）上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。 有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎样（控制为计划实现提供保证） 有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制（计划为控制提供标准） 二、控制的类型及其特点 1、预先控制 （或前馈控制、或事前控制） 含义：指组织在一项活动开始之前所进行的控制活动。 内容：检查资源的筹备情况和预测其利用效果。 目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 优点 1、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端； 2、适用广泛； 3、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。 缺点 1、需要事前及时准确的信息； 2、要求严 对规律的把握及预测要求严 对