业务面试考核规范及方法研讨材料201506.pptx

业务面试考核规范及方法研讨;谈谈自己面试的经历和遇到的困难： 在以往面试经历中，你曾碰到过哪些问题和困难？ ;提纲;业务面试的目的和面试官职责;基于职位要求的业务面试;业务面试考核的内容;业务面试的结果输出：评价表的填写;评价表填写的基本要求：完整、明确、清晰、规范;表格填写规范;提纲;面试的六个步骤;面试六步骤1——准备;把握职位：从招聘的角度解读职位说明书;阅读简历，确定重点考核方向;Phase2 开场白;Phase2 开场白;面试实施：控制技巧 主控全程面谈，适时打断或转换话题：紧张或情绪化时，暂时停止发问 面谈内容应围绕主题；面谈是为取才，切勿节外生枝 面谈时间不要过长 问题简明，不重复同类问题 避免以个人喜好影响对方 面谈中不公开评估对方行为之优劣、对错 真诚地善待、尊重每一位应聘者！;面试六步骤4----提供资讯;面试六步骤5——结束面试;面试六步骤6----面试评估;评估原则;面试评估;提纲;面试技巧：看;;;;;面试技巧：听;聆听技巧： 1.多听、少说，7:3原则 2.目光在适当区域活动，保持目光交流 3.适当运用点头、微笑或用中性词语回答，保持沟通信号 4.开放心态，放下透视镜，避免以偏概全、以己度人 5. 不接受模棱两可的回答 6.避免争论或抬杠;问什么？; BEI行为事件访谈法，也称关键事件法，主要是通过对应聘者过去经历的真实事件的完整描述，帮助面试官全面和比较深入地考查应聘者的专业知识、业务技能、工作经验和关键素质。;Phase1：Warm up;事件的区别： 部分的STAR:缺一部分或更多部分的STAR 假的STAR:反应应聘者的情感或意见，或是模糊的理论 完整的STAR:包括情景、任务、行为、结果 ;课堂讨论（STAR）;BEI访谈法的注意事项 1.在应聘者详细讲完工作故事前，不让其转向别的事件 2.引导其讲述过去发生的真实事件，而非对事物的看法、假定事件或抽象的观点 3.探求细节、刨根问底。对于描述过于简单或缺省部分，通过追问，引导其讲出事件的细节 4.问清楚“我们”是指谁 5.追问应聘者行为背后的思想;BEI实施技巧 把握住脉络，由大至小，逐步分析实证 大方向开放性问题（主问题） 你如何接近客户？ 侦测问题（引导到你要的方向与信息） 你从何处了解客户需求或知道客户有些 问题急于解决？ 深入/缩小范围（需要更多信息） 在众多竞争者中，你如何引导客户采用你的 产品或解决方案？ 锁定方案（了解动机与内涵，满意） 哪些是客户的主要需求问题或危机？你如何跟 客户提起？ 总结（评估真实与满意度） 得到什么结果或好处？有哪些值得你珍惜的经验？ 下一个问题…… ;注意挖掘了解应聘者过去工作经验的细节，以掌握 他“会”做什么，而不仅仅是他“知道”什么； 在对某个问题未得到真正要的答案以前，不要问下一个问题； 在得到想要了解的问题的细节之前，不要用封闭式的问题； 掌握正确的面谈主题及目标，注意牵引、控制局面，尤其是对夸夸其谈者或不善言谈者； 对每一个最后得到的答案，做一次肯定澄清。; 面试提问不是审问，是在充分尊重应聘者的前提下，通过提问和回答，使应聘者表现出自已的实际情况，以便面试官依此做出正确的判断。;提纲;十八项素质（HAY公司）;素质的分类;常用素质项的分类;素质定义—影响力;素质定义—思维能力;素质定义—学习能力;人际理解力是指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。这种能力也被称为同理心、人际敏感性等。 ;素质定义—关系建立;素质定义—信息收集;素质定义—客户导向;素质定义—主动性;素质定义—坚韧性;素质定义—诚信;素质定义—成就导向;练习1：影响力;练习2：人际理解力;讨论;总结; Thank you