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18- Chapter 13 控制的基础 18-* 学习目标 你应该能够: 定义控制 描述三种控制方法 解释控制为何重要 描述控制过程 区分三种不同类型的控制 ? Prentice Hall, 2002 18-* 学习目标 (续) 你应该能够: 描述一个有效的控制系统的特性 讨论影响一个组织的控制系统设计的权变因素 解释三个当代问题——工作场所隐私、员工偷窃、工作场所暴力——如何影响控制 18-* 什么是控制? 控制 对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程 确定控制系统的有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做得如何 市场控制 -强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法 常用于产品或服务非常明确或确定 市场竞争激烈 评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比 18-* 什么是控制? (续) 控制 官僚控制 -强调组织的权威 依靠管理规章、制度、过程及政策 依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制 小集团控制 -员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节 基于个体和群体（或小集团）来辨别适当的和期望的行为及其衡量方法 在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现 ? Prentice Hall, 2002 18-* 控制为何重要? 是管理职能环节中最后的一环 控制活动提供了回到计划的关键联系 管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法 管理者需要向员工授权 害怕下属如果犯错误而由他来承担 提供信息并反馈员工的工作表现 18-* 结构 人力资源管理 组织 计划—控制链 标准 衡量 比较 行动 控制 目标 目的 战略 计划 计划 激励 领导 沟通 个人与团队行为 领导 18-* 控制过程 18-* 控制过程 背景 控制过程可以划分为三个步骤 假定行动的标准总是存在的 特定目标是在计划的过程中产生的 衡量 如何衡量 个人的观察 -获得最深入的第一手资料 走动管理(MBWA) 缺点 -受个人偏见的局限 耗费大量时间 承受贸然闯入的嫌疑 18-* 控制过程(续) 衡量 (续) 如何衡量(续) 统计报告 -清楚有效地显示各种数据之间的关系 缺点 -只能在少数可以用数值衡量的地方提供数据 忽略了其他许多重要因素 口头汇报 -各种会议或电话交谈 虚拟环境中工作的组织来说，可能最好方法 信息技术使口头汇报很容易录制下来 缺点-信息是经过过滤了的 18-* 控制过程(续) 如何衡量(续) 书面报告 -比口头汇报的形式更精确和全面 更易于分类存档和查找 必须综合地使用这四种信息 18-* 衡量什么 衡量什么是比如何衡量更重要的一个问题 有一些控制标准是在任何管理环境中都可运用的 : 员工的满意程度以及出勤率等 将支出费用控制在预算之内 控制系统都必须承认管理者之间的多样性 有些活动的结果是难以用数量标准来衡量的 许多活动是可以分解成能够用目标去衡量的工作 当一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法 控制过程(续) 18-* 控制过程(续) 比较 用来确定实际工作成绩与标准之间的偏差 确定可以接受的偏差范围 -如果偏差显著地超出这个范围，就应该引起管理者的注意 18-* 确定可接受的波动范围 可接受上限 标准 可接受下限 绩效测量 可接受的 波动范围 t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 期限 (t) 18-* 东部分销商7月份销售数据 品牌 Heineken Molson Irish Amber Victoria Bitter Labatt’s Corona Amstel Light Dos Equis Tecate 总箱数 标准* 1,075 630 800 620 540 160 225 80 170 4,300 实际* 913 634 912 622 672 140 220 65 286 4,464 超出 (欠缺)* (162) 4 112 2 132 (20) (5) (15) 116 164 * 百箱 18-* 控制过程(续) 采取管理行动 改进实际工作 -如果偏差是由于工作的不足所产生的，管理者就应该采取纠正行动 直接纠正行动