QC培训基础课件.ppt

4、其相关性判断 对照典型图例判断 X Y 0 X Y 0 X Y 0 X Y 0 X Y 0 X Y 0 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （A）强正相关 （B）强负相关 （C）弱正相关 （E）不相关 （F）非直线相关 （D）弱负相关 典型的点子云形状图 * 自愿参加；组长民主推选；小组成员平等，不分职位和技术高低；集思广益； * * * * * 三、具体方法介绍 —— 3、头脑风暴法 运用时应注意的问题： ⑴ 明确会议中心议题； ⑵ 与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地思考）； ⑶ 与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评； ⑷ 当场无遗漏地记录每个人的每条意见； ⑸ 持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重读一遍； ⑹ 去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。 * 三、具体方法介绍 —— 4、亲和图 ⑴ 将每个人的每条意见制成一张卡片； ⑵ 展开全部卡片，并反复阅读几遍； ⑶ 将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡”； ⑷ 经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。 整理原始语言文字资料的方法之一。 1、应用步骤 2、亲和图基本形式 如图所示： A1 A1-1 A1-2 A1-3 A2 A2-1 A2-2 A3 B1 B2 B3 B A 领导重视支持 尽量在工作时间活动 领导参加发表会 把QC小组活动纳入本单位计划 创造学习机会 组织单位内成果发表 发表后要讲评 送小组骨干参加上级组织的培训 激励到位 成果与评职称挂钩 成果与评先进挂钩 奖励制度化 推进者积极指导 让大家理解QC小组是怎么回事 教大家知道应怎样开展活动 掌握常用的一些活动方法 会灵活运用常用方法 齐心协力进取 小组成员能一齐使劲 选题要是小组成员都能干的 确定可能达到的目标 要主动进取 要有自主性，不依赖别人 要经常保持进取精神 小组内不能有人光说不干，有人只干不说 3、举例： 如何开展好QC小组活动 * * 三、具体方法介绍 ——5、 排列图 ⑴ 排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”； ⑵ 必须是属于同一分层标志的数据，才能在一张图上排列； ⑶ “频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示； ⑷ 量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后； ⑸ 两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。 1、应用排列图识别改进项目时应注意的问题 2、举例： 序号 缺陷类别 发生频数 频率% 累计频率% 1 顶部充不满 108 60 60 2 气 孔 40 22.2 82.2 3 成型不良 14 7.8 90 4 表面疵点 7 3.9 93.9 5 色斑 4 2.2 96.1 6 变形 3 1.7 97.8 7 其它 4 2.2 100 合计 180 100 XX不合格品缺陷统计表 从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。 XX不合格品缺陷排列图 * 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 0 80% 60% 40% 20% 100% 顶部 充不满 气孔 成型 不良 表面 疵点 色斑 变形 其它 108 40 14 7 4 3 4 ? ? ? ? ? ? 60% 82.2% 90% 93.9% 96.1% 97.8% 频 数 降低高校有线宽带网速慢用户投诉数量 2 现状调查四:查找症结 【结论一】 结论四：根据现状调查总体情况：门户网站打开速度慢、大型游戏卡顿严重两类问题占比80.4%，是问题症结所在。 序号 投诉类别 频次 占比 累计 1 大型游戏卡顿严重 79 45.93% 45.93% 2 门户网站打开速度慢 59 34.30% 80.23% 3 QQ各类应用速度慢 12 6.98% 87.21% 4 视频播放不流畅 10 5.81% 93.02% 5 各类互联网客户端应用软件掉线 7 4.07% 97.09% 6 其他 5 2.91% 100.00% 设备问题 频数（个） 累计频数 频率