品质系统简介3.pptVIP

Quality System Introduction品質系統簡介 課程大綱 何謂品質? 品質管理的重要性－品質異常實際案例 Operation Quality System Map Quality System introduction QS9000品質標準 何謂品質? 1940~1950 品質→符合規格 一顆棒球的大小和重量滿足規格，即是具有品質。 1960~1970 品質→符合使用 棒球還須要彈性好、觸感舒適且持久耐用，才算是具有品質。 1980~ 品質→符合須求 須具備客戶明訂或隱含的「所有須求」，例如球與球之間的變異要很小，才算是具有品質。 品質管理的演變 品質管理用語 品質政策：一個組織由高層管理者所正式宣示之該組織整體品質之意圖及方針。 例如：「要以品質為第一優先，不能以任何理由降低對品管的要求」 品質系統：實施品質管理所須之組織結構、職責、程序、 過程與資源等等。 品質保証：提供適切之信心，以使一項產品或服務滿足所設定之品質要求，所須建立之各項必要的規劃性及系統性之措施。 品質管制：達成品質要求之各項作業技術及活動。 全面品質經營：以品質為中心，用以提升企業競爭優勢之經營管理之道。 包含方針管理、教育訓練、QIT 、Taskforce 及強化個人績效等管理方法。 Quality Policy 　　供給客戶優良品質及合理價位的產品，提供完善及準時的服務，以增強客戶的競爭力。 在教育訓練上，全員參與，加強品質意識。 在產品製造上，確實執行，貫徹品保規定。 在研究發展上，精益求精，提昇技術能力。 在業務推廣上，市場導向，滿足客戶需求。 品質系統要義 品質：滿足客戶的要求，第一次就做對 管理：領導、規劃、執行、監督、改善 系統：成文性的規章、程序與制度 目標： 持續不斷的改善 強調缺點的預防(安全為為絕對優先) 減少變異與浪費 重大品質異常 - 品管差了,道歉遲了,雪印溶化了 (1) 時間：2000/July；地點：日本雪印公司；影響：消費者中毒人數超過1萬3千人 事件及原因：乳製品「黃色葡萄球菌」汙染是產生食物中毒的主因 結果及損失金額： 健康情況: 共140,000人健康受損。 損失金額: 股東財產減少一半(股票由每股619日圓跌至382日圓，跌幅達60%),公司預估金額損失達數百億日圓。 品牌受損程度嚴重: 雖不致萬劫不復，卻也是品牌破產、信用墜地，要恢復原有信譽需十年。 相關產業遭波及: 消費者遠離乳品，影響酪農約20%收入，同時影響其他同業的營收。可謂波及效果既廣且深。 真因： 生產線的活塞未曾定期每週清洗。 問題產品任其在市場銷售而未即刻收回。 重大品質異常 - 品管差了,道歉遲了,雪印溶化了 (2) 此事件可窺出幾點失敗原因： 該做的不做 － 活塞的定期清洗、問題產品的即時回收、事實的公開承認 不該做的卻做了 － 過期商品的再用，事故說明的顛三倒四。 此事件所得到之啟發： 經營要以顧客為先 － 為客戶創造競爭優勢 － 是非分明，有道德勇氣，不作偽，不扭曲 危管要以迅速為要 － 鼓勵決策明快，行動果敢 － 不爭功諉過,強調知錯能改 管理要以嚴格為主 － 徹底掌握技術品質良率交期真實狀況 勤務要以認真為本 － 正直、守法、不作偽、不扭曲 － 了解天道酬勤之精義 公關要以誠實為基 － 了解客戶滿意度、知錯能改、不爭功諉過 高層要以負責為勇 － 是非分明、有道德勇氣、不扭曲事實 Operation Quality System Map NPDP - New Process Development Procedure 利用同步工程，提早將各相關部參與溝通產品的品質規劃。並嚴謹遵循新製程發展各個階段(proposal, development, verification, pilot production, mass production)的要求，以達成客戶滿意及提升製程發展效率的目標。 NPDP - New Process Development Procedure NPDP - New Process Development Procedure FMEA - Failure Mode and Effects Analysis 起源 : 美國NASA發射太空梭時使用 FMEA為一系統化之方法用來預測潛在失效模式與其相關之原因，並依風險值(RPN)量化方式衡量應優先採取對策之項目，以達未發預防之目的。 FMEA - Failure Mode and Effects Analysis 在進入生產後，若有未預測到之失效發生，同一FMEA表格仍可續增補使用，故稱之為「活的FMEA」。 FMEA可運用在設計上(DFMEA)，製程上(PFMEA)及其它如Shipping等流程亦可