防诈骗(2课时).ppt

防盗、防诈骗培训 餐饮诈骗案（一） 诈骗第一步： 2009年5月11日中午12：30分左右一辆银白色小面包车（车牌为京KQ6758）停在酒店前面停车场内，车上两名男子先后走进餐厅大堂并声称要请“部队”领导吃饭，在服务人员带领参观包房期间称包间太小，有没有有7—8位客人能坐下的包间，于是餐厅服务人员带领陈某、焦银行到二楼《西湖柳烟》包间内。得到客人的同意服务人员向客人推荐酒店内菜品（木瓜炖雪蛤、银鳕鱼等高档菜品），在陈某说出要请的领导是回民后。要服务人员为他配一桌1500元的菜品。服务人员配菜后经过陈某的同意后下单到厨房做菜。 诈骗第二步： 在此期间陈某并向服务人员说给我来一壶极品铁观音，时间大约过去30分钟后，声称领导已经到五棵松。还说领导就喜欢喝铁观音。于是陈某与焦银行在包房内喝起了茶，并把服务员支到门外不让服务人员进房间。大约有过了10几分钟陈某叫进服务员说有没有礼品我要送给领导，服务员叫来餐厅主管并带陈某来到酒店商品部在陈某看完一圈后说没有领导喜欢的礼品于是回到包间内，大约有过了几分钟说领导快到了有没有中华烟来两条，还说：我们领导就喜欢抽中华。 诈骗第三步： 在服务员在陈某拿烟期间在房间内陈某给焦银行说：这次帮我拉东西我给你150块钱但是在吃饭期间不要说话，焦银行爽快的答应了。 烟给陈某拿上来了他说：把烟放在另外的一个包间内不要让其他领导看见了要不就“不好了” 。 大约又过了十分钟陈某称自己的手机没有电了接焦银行电话打个电话问问到那了。在他出了包房门后对服务员说：把烟给我拿过来我放到我的车里一会直接给领导。于是陈某就拿着烟出去了。 诈骗得手！ 焦银行在房间内等了大约半个小时后出来问服务员说：我朋友去哪了。服务员说您朋友出去把烟放到他车里了。 焦银行说：他没有车他是坐我的车来的，麻烦您叫他一下。但是陈某已经走了找不到这个人去那了。焦银行说：有没有电话我打一下我的电话结果关机，焦银行意识到不对，在保安人员的询问下才说出事情的原委。 餐饮诈骗案（二） 有五个客人来吃饭，早上8点就来预定了，要一个包厢，说是要请当地建设局的局长吃饭！服务员开始给客人点菜，不一会有一个客人出来到吧台开始点酒，询问了很久，说了好多原因，什么不好报销呀，等等。点了将近半个小时，终于点好了，又说要拿烟，当时酒店老总也在,客人还和老总打了一个招呼。要了8条软中华！说是要送给局长，在这里买好报销！老总也不认识他，但出于礼貌，问了一句：“某某局长也会来吧？”接着那人就走了！我当时负责管理大厅，出于礼貌，拿了一个袋子给客人装烟，当时心里很怀疑，但包厢还有4个客人在，我不负责包厢，也不能跟着客人，只有找负责包厢的经理要她注意一点，没想到当时包厢的服务员没有这种工作经验，包厢经理也没太注意！结果那4个客人接了一个电话，说了一句：局长到了，我们下去接一下！竟然让4个人都走了！ 以上案例的特点 ： 以各种方式表现出消费的极大诚意,抓住酒店积极销售的弱点. 以送礼好报销为借口,目的是拿烟.此前的问七问八均为铺垫,隐藏真实目的. 拿的烟种几乎都是中华. 均装作与酒店高层人员熟识,让现场人员误以为酒店高级人员可做担保 所拿之烟均会要求酒店拿袋子或报纸包裹一下. 开溜的借口大同小异,几乎都是下去接一下重要人物. 有的案例还会出现第三方受害者,即仍在包厢内,但也是受骗者,其某种程度上也作了掩护.  警示！ 对此类情况,酒店是不是规定出先拿烟的必须先结清费用或付押金,除非有足够的担保.亦或出现拿烟情况必须场地经理签字同意,多几道把关总是好的！ 酒店诈骗案（一） 地点：（一）中环丽嘉酒店 （二）尖沙嘴半岛酒店的餐厅 时间：2009年1月18日 诈骗人数：1人 事情经过： 一名德国大学生旅游香港期间于今年1月18日下午及晚上，分别光顾中环丽嘉酒店及尖沙嘴半岛酒店的餐厅，每次他都向酒店职员投诉，指沙拉中有两枚碎玻璃。两间酒店的职员事后都有陪同被告到医院诊治，每次诊断后，均表示医生从他的口腔内取出了第三枚玻璃碎。事发后，该人将一枚玻璃碎及医生纸分别交予两间酒店的经理，要求半岛赔偿3.75万元，否则会向传媒投诉及采取法律行动。他又要求丽嘉酒店送两天免费酒店住宿作赔偿，否则会向食环署投诉。 后果！ 酒店诈骗案（二） 诈骗过程： 7月31日中午，2名气度不凡的中年男子走进这家酒店，2人的身后还跟着3名女子。这2名男子在总台对服务员说有一个团队来恩施旅游，要到酒店住几天，并说要先看房间，随后2人在酒店服务员的带领下看了6个房间。下楼