个险营销员信用品质宣导.ppt

培养阳光的心态，就是名利上要有满足感，能力上要有危机感，事业上要有责任感。要保持感恩的心态、知足的心态、无愧的心态、积极的心态。 * 什么是营销员信用等级 营销员信用等级是公司根据营销伙伴展业服务情况，利用科学的指标体系，通过信用评估系统对每个营销员的一个时期的信用状况进行评估，为每个人确定一个信用等级，从高到低分别为AAA、AA、A、B、C级别，其中AAA、AA为高信用级别，B、C为低信用级别，根据不同的信用级别，公司给予不同的待遇，就是信用分级管理。信用评估和分级管理是营销员队伍信用品质建设的基础。 * 源于“三个需要”： 1.营销伙伴自我生存的需要 （1）帮助伙伴树立正面形象。树立诚信标杆，弘扬诚信典范，宣传诚信文化，改变社会对保险、对保险从业人员的感观与看法。 （2）帮助伙伴改善服务品质。变公司“要我改善”为“我要改善”，引导、推动、激励营销员主动提升服务质量。 （3）帮助伙伴防范职业风险。规范销售行为，并通过评估指标数据分析强化销售流程管理、风险管控，避免违规、违法行为。 （4）帮助伙伴提升销售业绩。服务品质的改善，必然会提高客户的认可度、忠诚度，提高加保和转介绍，带来高业绩。 2.公司持续发展的需要 公司需要一批批诚信合规、服务优良、业绩突出的营销员，而良好的公司品牌形象也离不开营销员的努力和维护。 3.行业监管的需要 越来越严厉的监管环境和要求，需要公司诚信经营，更需要营销员诚信销售、合规展业，进一步提升服务品质。 * 为什么要开展营销员队伍信用品质建设： 1、公司作为民族寿险业的中流砥柱，作为国有控股、三地上市的负责任的大公司，勇于承担社会责任，大力开展营销员队伍信用品质建设，积极树立营销伙伴、公司和行业诚信经营的社会形象，改善伙伴展业和公司、行业发展的环境。 2、通过开展信用评估和分级管理，用实际行动和客观数据，向广大客户和全社会客观反映营销员队伍整体和个体的真实信用状况，树立正面形象。3、通过开展信用评估和分级管理，帮助营销伙伴认识自身信用状况，树立信用观念，并通过分析找到差距和不足，明确改进方向，辅以分级管理措施，帮助伙伴不断改进和提高业务和服务质量；并提示伙伴规范展业行为，形成良好习惯，避免出现违规甚至演化为违法行为，以保护伙伴职业安全。 * 1.高信用等级的好处： （1）有助于社会形象提升。通过媒体、报刊宣传报道，官网展示等，对塑造公司诚信品牌形象，及打造营销员个人品牌，有积极的意义。 案例：许多客户在收到95519发送的信用评估祝贺短信后，给 自己的业务经理专门打来恭贺电话，还有的客户回电95519，表示感 谢，并希望这样的活动能一直开展下去。 （2）有助于业务拓展。保单处理、客户服务及营销员个人待遇等方面对高品质人员给予一系列优惠政策，高品质人员可借助各类优惠政策更好更方便地开展自身业务，并为拓展业务范围创造了一定的条件。 案例1：截至2012年10月，重庆分公司95519向高信用等级营销员提供优先推荐服务累计1971件，成交保费648676元，储备准客户2000多人；截至2012年10月，重庆分公司95519向高信用等级营销员名下新老客户发送信用评估祝贺短信累计80536条，不少客户收到短信后主动联系营销员进行了加保和转介绍。 案例2：AAA级营销员张某经朋友介绍，拜访一位新客户，意外与平安保险公司的一名营销员撞单。客户说多了解了解，考虑一下。经多次接触，双方都递交了保障计划书。客户最后选择在张某处投保，他说：“你很专业，又是AAA级营销员，服务肯定差不了，我放心。” （3）有助于职涯规划 。借助高品质人员所享受的各方面政策及宣传的优势，使自己的职业路走得更为顺畅、宽广，为实现自己的职业生涯规划目标添砖加瓦。 2.低信用等级的不利： （1）职场压力：公司将在信用评估公示环节及正式通报中对低品质人员在一段时间内进行通报批评，势必会影响到低品质人员在职场内的个人形象与口碑,同时还要接受定期帮扶谈话。 （2）晋升受限：在各类评先、评优及晋升等过程中，不但自身将会受到很大的限制（如取消评选资格等），而且还将会影响到所在营销机构的评先表优工作。 （3）业务开展受限： 低信用品质人员将被督察、业管及客服等部门加入各自系统（如预警系统、业务处理系统等）的高危名单中，加大核保力度，提高抽体检、抽生调比例，预警保单全部回访，理赔申请全部提起调查，限制及停发单证等。 其名下所服务保单也会受到公司的严密监控、抽查与审核；并且在自身展业及服务客户的过程中也将受到更严格的审核等限制条件，而这些势必会对低品质人员自身业务的开展造成一定阻力。 * * 公司根据营销员信用等级开展分级管理，对高级别激励，对低级别进行风险管控。 对AAA级营销员的激励措施 1.公司官方网站定期展示； 2优先列