零售门店管理规范(参考).doc

天博通讯门店综合管理规范 为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。 一、适用范围 公司所有直属部门、零售店。 二、门店形象规范 1．仪容仪表 1.1 头发 男员工不得蓄须，不得留长发。要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。 女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。 1.2 妆容 女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。眉毛须定期修整，不能杂乱。眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。 1.3指甲 手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖 。 女性员工只可涂透明色指甲油。 1.4饰品 女性员工可佩戴耳钉一对 ，不能大于耳垂。男性员工耳部不得佩戴任何饰品。 手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。 佩戴项链时，链坠不得外露。佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。 1.5 制服 上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。鞋子为黑色或深色皮鞋。 要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。皮鞋要求擦拭铮亮。 2．站立姿势标准 2.1站姿 立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收， 两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。 前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀部上方。 2.2跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。 3.坐姿 3.1女性员工 标准坐姿：坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。 前伸式坐姿：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。 开关式坐姿：在标准坐姿的基础上，两小腿前后分开、两脚前后在一条线上。 3.2男性员工坐姿应保持上身挺直，两膝打开约与肩同宽，可将收放在桌子上或双膝上。小腿略垂直于地面。大方得体即可。 要求：如穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。坐时应只坐于椅子前端处二分之一或三分之二的。切勿跷二郎腿。 4、扣分明细 4.1头发、妆容、着装不符合要求的每项扣5分。 4.2不佩带、领带、穿工作服者一次扣5分； 4.3穿拖鞋上班者一次扣5分。 4.4上班时间，趴、依、靠柜台的每次扣5分。、 4.5凡违反本制度规定的，由行政部就处理情况通告全公司。 三、门店管理规范 1.每天准时9:00上班打卡/超出9:10分负激励10元/次扣5分。 2.上班前整理好仪容、仪表，不可在门店内梳头、化妆或修剪指甲经发现扣5分/次。 3.店铺人员不得借用店铺营业款，如有违者按200元/次罚款、情况严重者直接辞退。 4．任何同事离开工作岗位都必须征得店长同意否则按旷工处理。 5.同事需要申请病(事)假必须上班致电回店铺通知店长，不可转告他人否则按缺勤处理。 6.所有人员调班、调休必须征得店长批准由店长通知行政登记考勤才生效。 7.工作时间柜台内同事不能聚集一起闲谈、嬉闹，一经发现每人扣5分/店长扣10分。 8.任何时间内不允许在销售区域内饮食、抽烟经发现扣5分。 9.工作时间门店严禁玩游戏经发现扣5分。 10.不佩带、领带、不穿工作服者一次乐捐5分； 11.上班期间穿拖鞋进入公司者一次扣5分，趴、依、靠柜台的每次扣5分。、 12.员工在岗期间严禁兼职或通过门店销售私人商品，如经公司发现货物没收、直接辞退不发放任何工资，情节严重送依法机关处理。 13.店内营业额及销售状况、操作情况不得向外界透露，经公司发现扣除当事人工资全额的50%情况恶劣的直接开除不发放工资。 14.公司对门店实行分值考核评定标准，每人按月评定累计100分为标准。月综合考评低于80分以下后二名负激励200元，连续2个月处以后二名公司直接辞退。 四、门店物料管理规范 1.户外物品使用管理的注意事项 1.1水牌、立牌、X展架的支架、挂幅和喷画不可出现破损，挂幅和喷画不能出现脏印与涂改（特殊情况事先经批准的除外），若出现按破损定义。以下画圈处是水牌、立牌、X展架应该注意容易坏掉的地方 1.2堆头、红地毯、促销台不能