中华讲师网：营销团队建设瓶颈突破.ppt

四、处理团队冲突 小改变可以产生大效果 四、处理团队冲突 现代观念 在任何组织形态下，冲突是无法避免的 尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因 冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升 最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在 管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平 四、处理团队冲突 2、冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 四、处理团队冲突 3、冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 四、处理团队冲突 4、冲突的层次 层次一 ：个人内心的冲突 二、制定共享的团队目标 （三）设定目标的窍门 第一个“要和不要” 要使用精确的描述性语言；不要使用形容词和副词。 第二个“要和不要” 要使用积极的动词；不要使用被动的动词。 第三个“要和不要” 要具体、明确；不要泛泛而谈。 第四个“要和不要” 要使用简单有意义的衡量标准；不要使用一些模糊的衡量标准。 二、制定共享的团队目标 测试你们的团队目标怎么样？ 请如实地回答表中的各个问题，找出最符合自己的情况，分为五种情况： 完全符合（5分）、大部分符合（4分）、基本符合（3分）、大部分不符合（2分）和完全不符合（1分）。 计算得分： 如果得分为85分及以上，则团队目标制定得十分好； 如果得分在65分和85分之间，则团队目标制定得还算良好； 如果得分在65分以下，则团队目标就需要大幅度的改进。 打造团队精神 1 制定共享的团队目标 2 目 录 认知和选择团队成员 3 处理团队冲突 4 有效激励团队 5 （一）贝尔宾的团队实验 （二）一般性结论 （三）团队角色 （四）角色分析 （五）高效团队的组成 （六）低效团队的组成 三、认知与选择团队成员 引言：西游记 二大主角： 唐僧 孙悟空 三大配角： 猪八戒 沙和尚 白龙马 三、认知与选择团队成员 师徒四人齐心协力、目标一致,修成正果!取得各自成佛的封号。 三、认知与选择团队成员 西游记续 唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下： 如来：众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？ 唐僧：八戒 如来：哦！这倒出乎我的意料， 说来听听！ 三、认知与选择团队成员 西游记的启示 没有完美的个人，只有完美的团队 三、认知与选择团队成员 （一）贝尔宾的团队实验 贝尔宾是英国剑桥大学教授 该实验历时9年 组建了２００多支团队，大多数由６名成员组成 团队效率的衡量标准是它们在管理游戏中所取得的财务业绩 由此产生团队角色理论——目前团队建设的权威理论 三、认知与选择团队成员 （二）一般性结论 阿波罗团队——智商都很高的人组成的团队，多数绩效却最差 团队成员的智商都平平，结果也不好 团队中必须有一两个比其他人“聪明”的人，这是团队成功的基本条件，但并不是决定性因素 三、认知与选择团队成员 （三）团队角色 实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 技术专家 实干者 角色描述：非常现实，传统甚至有些保守，崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。 典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律 作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。 优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动,努力、自律 缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革 三、认知与选择团队成员 协调者 角色描述：能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，因其开阔的视野而广受尊敬。 典型特征：冷静、自信、有控制力 作 用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。 缺 点：智力和