店铺处罚以及如何避免.pptVIP

在淘宝上进行交易，不管是卖家还是买家。只有了解了淘宝基本的规则。 才能更好的维护自己的权益、 才能降低店铺扣分 。了解淘宝处罚规则后可以减少 不必要的麻烦。在这里，我们主要是讲解一些常见的问题。处理问题前。必须先知道店铺在哪一种情况下才会进行一个扣分处罚 被维权（投诉）/举报成立后，淘宝账户会收到什么处罚？ 若您收到的投诉维权或举报，被淘宝判定成立，将会就您的单次违规行为进行扣分处理，当所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。一般是对其账户在淘宝上的买卖等行为进行限制，情节严重者直接查封相关账户，永久不能开通。 违规事实成立后，处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。各类违规行为所对应的扣分分值及规则详情请查看《淘宝规则》第五章 违规。 投诉维权/举报的处理结果 买家：到“我的淘宝”—“退款维权”—“维权管理/举报管理”中查询。 卖家：到“卖家中心”—“客户服务”—“维权管理/举报管理”中查询。 提醒：未满足以下处罚扣分条件（即扣分没有达到十二分或十二分的整数倍）将不会执行相关处罚， 1、违规行为，是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。违规行为包括严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。2、严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；(。 扣分对应的处罚措施 店铺扣分分类 售后服务保障 售后服务保障是指买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【需要退货退款】 时，系统会给予买卖双方72小时的时间来协商处理。同时请买家在发起维权时注意 准确填写自己的退货单号，如填写错误，请及时留言说明。 该维权要求的维权分2两部进行操作： 72小时内卖家未响应维权协议：淘宝客服48小时内介入处理。 72小时内卖家同意维权协议：卖家提供退货地址给买家退货。 72小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服48小时内介入处理。 注意： 1、买家在维权中填写退货快递信息后，有120小时的时间让卖家确认收货，在此时 间内卖家未响应维权协议或者拒绝了维权了协议，客服会在48小时内介入处理 2、维权对买家的退货时间暂未做要求，若买家一直未退货，维权不会关闭，淘宝客 服也不会主动介入。 ? 交易成功后是不是卖家就放心了的呢？错！！！ 交易成功后，买家一样是 可以发起售后保障服务。所以说对卖家来说 ，客服在处理交易成功后的售后 服务也是很重要的。 售后保障服务定义：在交易成功15天内，在使用商品的过程中 出现质量问题导 致无法正常使用，可以发起维权！如果维权成立，买家可以获得相对应的赔付 售后保障服务类型： 一、消费者保障服务 1：不需要退货协商部分退款（如图-1） 2：已经退货要求退款（如图-2） 3：需要退货退款（如图-3） 4：要求维修（如图-4） 5：要求换货（如图-5） 二、七天无理由退换货 1：需要退货退款 2：要求维修 3：要求换货 三、假一赔三 图-1 图-2 1：不需要退货协商部分退款（如图-1） 2：已经退货要求退款（如图-2） 3：需要退货退款（如图-3） 4：要求维修（如图-4） 5：要求换货（如图-5） 图-5 图-3 图-4 四：未收到货：交易成功的0-15天内,货在途中或者卖家虚假发货等交易成功。 而实际买家未收到货。最终造成买家实质上的经济损失，买家可进行维权 未收到的发起维权的类型 1：未收到货，要求退款（如右图） 注意：这里的要求退款的金额是不 能大于客户所付的金额 （所退金额会 包括商场积分） 五：违背承诺：卖家拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官 方指定的支付宝付款方式，卖家需要承担的售后服务等 违背承诺： 注意违背承诺是在“交易关 闭”后或者在“等待买家付 款”的状态下才可以发起的 六：延迟发货：买家在操作付款后的72小时后申请退款成功 且交易状态为“交易 关闭”的0-15天内可以发起维权 注意：延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款