《演讲与交谈——人际沟通技巧》.pptVIP

21-2.横向沟通的策略 树立“内部顾客”的理念； 倾听而不是叙述； 换位思考； 选择准确的沟通形式； 设立沟通官员，制造直线权利压力。 廿二.组织协调中的关键环节处理 1、良好的组织结构； 2、明晰的决策机制； 3、关键责任人与合理的责任 分工； 4、良好的冲突处理。 廿三、有效的交流 *来自上层经理的承诺 *由中层经理日常实施 *全体参与交流过程 *由人力资源部门监测 *对系统进行评估 *使下列三者相容 —政策 —系统 —管理风格相辅相成 *交流渠道明确 *各种互补的办法和来源 *经常评估管理技能和管理要求 应 当 注 意 事 项 1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果 2、多注意礼貌 3、争议时，避免争吵，请人或利用会议解决 4、共同学习、活动，促进沟通 5、培养实力，提升专业令同事敬佩 衡量一个人社会化程度的标准 1、至少有一个同龄的朋友，并且友谊至少维持6个月之久。 2、在看不到有什么好处的情况下能够主动帮助别人。 3、当他做了错事，造成了明显的不良后果，但是未被人发现的时候，能够主动认错。 4、别人做了对她不利的事时，能够原谅别人，不指责也不告状。 5、对朋友或同伴的福利表示关心或者能够分享别人的幸福和快乐。如为别人的生日、考试优秀、获奖等感到高兴，主动向别人祝贺。 谢谢大家光临 再 见 * 注意休息时间 * 举例：这是一百元 * In order to encourage a team member to give open and feedback, the receiver also has certain responsibilities: Solicit feedback in specific areas on which you want someone抯 perspective. While feedback is sometimes difficult to hear, try very hard not to get defensive, or you may not receive honest feedback in the future. Ensure you understand the feedback that is being given and the impact that was felt. Ask for examples and suggestions for improvement. Restate and verify the feedback to ensure clarity. Make a choice. You can use to use it, discard it, or suspend it for later consideration. * 注意休息 留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 十三、接受反馈 十四、非语言沟通 基本类型 解释和例子 身体动作 手势、表情、眼神、身体部位 身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色 副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑 空间利用 座位布置、谈话距离 自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度； 时 间 迟、早、等待、文化差异。 十五、工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 十六、建立信任与合作关系 产生信任感基本原则 对事不对人； 让他人保有自信与自尊； 维持建设性的人际关系； 主动改善事情； 以身作则领导。 团队互信三阶段 相互接受； 愿承担风险； 开放。 十七、实用性格解析 17-1.四种典型性格类型： 1. 和平型 2. 活泼型 3. 力量型 4. 完美型 17-2.了解你及对手的交流风格 你的风格基本是 接受型 友善型 控制型 客观型 做决策时 缓慢型 感情型 冲动型 事实型 经常谈论 个人 朋友