《公共关系学》复习资料.doc

课程名称 公共关系学 教 材 信 息 名称 现代公共关系学 出版社 清华大学出版社、北京交通大学出版社 作者 秦勇 李东进 版次 2014年4月第1版 注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点 作为一门独立的综合型学科，它具有两个显著的特点：第一是高度的综合性。公共关系学是一门综合性、交叉性的学科，主要以管理学、传播学为依托，同时涉及广告学、行为学、社会学、经济学、营销学、伦理学等多门学科。第二是很强的应用性。 2．按照公众对组织的（ A ）进行分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和边缘公众 A.态度 B.行为 C.意念 D.意识 ★考核知识点: 公共组织的分类,参见P12 附1.1.2（考核知识点解释） 按照公众对组织的态度进行分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。顺意公众是指那些对组织的政策、行为、产品和服务持肯定、支持和赞同的公众。这类公众是组织的宝贵财富，对提高组织的知名度和美誉度有着极为重要的作用。与顺意公众相反，逆意公众是指对组织的政策、行为、产品和服务持否定、批评、反对甚至是敌对态度的公众。这类公众对组织发展非常不利，应该正视，并积极采取主动、有效的沟通策略，澄清事实，消除误解，化敌为友，争取将逆意公众转化为顺意公众。 3．美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合为（ C ）个方面。 A.3 B.8 C.14 D.16 ★考核知识点: 公共关系的特征,参见P4 附1.1.3（考核知识点解释） 美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合为14个方面： （1）公共关系是一个完整的职能。目的在于增进公司利益和达到其他整体目标。 （2）公共关系不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司政策。 （3）对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象与可能反应，重大的措施虽然表面上与公共关系无关，但也应在出台前先向公共关系部门咨询。 （4）行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言之上，但如果让他人熟悉并了解公司的行动，就得借助于语言文字。 （5）公共关系虽然是管理部门的职责，但也必须配备适当的预算及人员，其任务必须限于公共关系的职责范围之内。 （6）公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可分割的。 （7）公司的形象是相对的，依某种公众对于公司的具体要求和兴趣而定，例如股东、金融界、政府、教育家及舆论界对同一事件就会各自的看法。 （8）人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，例如公司的名称，与某一员工通信或偶然的会晤。 （9）因公司是在舆论所形成的环境下运营发展的，因此，对于任何人士所具有的访问权利均应该尊重。 （10）人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑，如果不提出理由并加以解释，人们就会自行想象，因此，透露、传播资料信息不要吝惜。 （11）不可歪曲和夸大事实。公共关系的主旨在于陈述事实，以便他任对公司能公平评估，引起受众兴趣，进而对公众产生影响。 （12）少做做得好比多做做不好要强。 （13）公共关系的一项基本任务就是要引起别人对公司的好感和兴趣。 （14）公共关系艺术成分多于科学成分，这种艺术一定要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度要作科学的评估，对于公司本身要有透彻的认识。 4．公共关系主体处于公共关系的（　 A ）位置。 A.核心 B.一般 C.次要 D.被动 ★考核知识点:公共关系主体参见P5 附1.1.4（考核知识点解释） 公共关系由三个基本的要素构成。分别为作为主体的社会组织，作为客体的公众以及联结主体与客体的信息传播。公共关系的理论研究、实际操作等均是围绕上述三者的关系而层层展开. 5．（　C ）是指那些对组织不感兴趣、缺乏交往意愿，但对符合组织的利益需要的公众。 A.逆意公众 B.顺意公众 C.被追求的公众 D.首要公众 ★考核知识点: 公众的分类参见P12 附1.1.5（考核知识点解释） 被追求的公众是指那些对组织不感兴趣、缺乏交往意愿，但对符合组织的利益需要的公众，如社会名流、著名媒体记者等。由于这类公众对组织缺乏沟通热情，有一定的沟通障碍，需要组织制定特定的沟通策略，主动与这类公众建立良好的关系。 6． 公共关系的发源地是（ D ）。 A.英国 B.法国 C.日本 D.美国 ★考核知识点:公共关系的起源参见P1 附1.1.6（考核知识点解释） “公共关系”一词，源于美国，最早出现于1807年美国出版的《韦氏新九版大学辞典》中，其英文为“Public Relations”，常简写为PR。因Public一词拥有“公共的”、“公开的”和“公众的”等多种译法，因此，公共关系又常被称为“公众关系”。 7.“公众受舆论的时期”指的是（