汽车营销商务礼仪任务1介绍礼仪.pptVIP

礼 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 仪 项目四 日常交往礼仪 任务1 介 绍 礼 仪 日常交往 任务目标 1 、能针对不同场合和情境，恰当地运用介绍礼仪。 2、掌握介绍内容和介绍顺序，把握介绍时机。 任务下达 【案例1】 在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。 【案例2】 有一个大学生在某4S店实习期间，向客户推销车辆养护用品，他只要见到客户就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么向你们推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。 任务分析 在人际交往中，介绍有很多技巧。谁先介绍？谁后介绍？什么时候介绍最为恰当？介绍的内容又该注意些什么？见面介绍常见的有自我介绍和他人介绍，无论是哪一种介绍，汽车服务人员都要注意介绍的时机、介绍的内容和介绍的基本礼仪要求，尤其要掌握他人介绍的顺序。这些问题通常决定着介绍的成功与否。 知识链接 （一）介绍礼仪的含义 （二）介绍自己 （三）他人介绍 （四）介绍集体 （五）接受介绍的礼仪 （一）介绍礼仪的含义 介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。 （二）介绍自己 1．介绍的时机 2．介绍自我的要点 3．自我介绍的形式 4．自我介绍的顺序 5．自我介绍的注意事项 6．自我介绍时的礼仪规范 （三）他人介绍 1．介绍的顺序 为他人做介绍时，要遵守“尊者优先”的规则。（1）先男后女（2）先少后老 (3)先宾后主 (4)先未婚者后已婚者 (5)先低后高 (6)先个体后团体 2.他人介绍的注意事项 （1）征求一下被介绍双方的意见　　 （2）不拒绝，应允。　　 （3）起立、点头示意或握手致意。　　 （4）右手致意，点头微笑致意。　　 （5）问候对方 （四）介绍集体 介绍集体是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体可分两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。鉴于此，替别人作介绍时，介绍他人的基本规则是可以使用的。　　 1.集体介绍的时机　 （1）规模较大的社交聚会 （2）大型的公务活动 （3）涉外交往活动 （4）正式的大型宴会 （5）演讲、报告、比赛 （6）会见、会谈 （7）婚礼、生日晚会 （8）举行会议 （9）接待参观、访问者 2.集体介绍的顺序　　 进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。　　 （1）“少数服从多数” 　 （2）强调地位、身份 （3）单向介绍 （4）人数多一方的介绍 （5）人数较多各方的介绍 3.集体介绍注意事项 集体介绍的注意事项与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注意以下两点：　 （1）不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。　　 （2）不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。 （五）接受介绍时的礼仪 1.起立 2.目视对方，面带微笑 3.握手 4.问候对方并复述对方姓名 5.交谈后离开时要互相道别 任务实施 进行介绍礼仪时，必须遵守基本的礼仪规范。如酒醉状态下介绍别人或评价别人是介绍礼仪的一大禁忌，上述案例1中，酒醉的客人在没有弄清他人身份的基础上胡乱猜测和评价，这是严重违反介绍的基本礼仪规范的。同样，在介绍或推销自己要注意介绍的艺术，应该根据具体的时境、空间、场合和对象灵活机动地介绍自己，从不同的角度多方面展现自己，上述案例2中，在某4S店实习的大学生恰恰违反了这一点。 为了掌握见面介绍礼仪相关知识，我们将通过虚拟情境，角色扮演的练习方式，用这些理论正确地指导实践，切实做到在日常生活中自觉或不自觉运用这些礼仪。 模拟任务训练 一、分析下列为他人介绍的事例。 1.这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。 2.约翰?梅森?布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡?马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太